本網(wǎng)訊 烏云壓境,暴雨傾盆。2025年盛夏,內(nèi)蒙古遭遇罕見強降雨,街巷成河、田埂化泥。危急時刻,人保財險內(nèi)蒙古分公司的查勘員、理賠員們身披雨衣,向險而行。他們的足跡從城市積水中的救援現(xiàn)場,到田間地頭的定損一線,讓“人民保險 服務(wù)人民”的承諾在風(fēng)雨中落地生根。
濁流里的守護:與時間賽跑的生命救援
7月25日傍晚,錫林郭勒盟正鑲白旗北鐵路橋下,一米深的積水將一輛銀色轎車吞沒。人保財險白旗支公司查勘員張俊達(dá)放下未動的晚飯,20分鐘到達(dá)現(xiàn)場,與應(yīng)急救援人員、民輔警合力拖拽。1小時后,車輛終被拖至安全地帶。車主緊握他的手哽咽:“你們來了,心就定了?!?/p>
次日傍晚,赤峰喀喇沁旗山洪突發(fā),客戶尤先生的車被湍急的錫伯河支流圍困,四周斷電斷網(wǎng)。查勘員白宇繞行損毀的省道,在泥濘小道上顛簸兩小時抵達(dá)。“別慌,我陪著你?!彼f上熱水和毛巾,蹲在齊膝的洪水中講解救援方案,直至凌晨將3名受困者轉(zhuǎn)移至安置點。渾身濕透的他抹了把臉:“人安全,比啥都強?!?/p>
烏蘭察布豐鎮(zhèn)市的街道化作“洪流”,查勘員付浩蹚著及腰積水逐車排查?!皠e著急,有我們呢!”這是被雨水泡得發(fā)顫的承諾。當(dāng)最后一名受困者被扶上救援車,他擰了擰灌滿泥水的褲腿,笑著說:“穿這身工服,就該往水里走?!?/p>
田埂上的擔(dān)當(dāng):搶在農(nóng)時前的“定損加速度”
通遼市遼河鎮(zhèn)腰街村,村民趙大爺望著塌毀的蔬菜大棚直跺腳——2畝即將上市的蔬菜泡在泥里。49歲的查勘員曹小龍踩著沒過腳踝的泥漿趕到,凍得發(fā)僵的手攥著卷尺丈量墻體,手機鏡頭里的每片菜葉都掛著雨珠?!百Y料今天傳回,三天內(nèi)賠款到賬?!彼税涯樕系挠辏稗r(nóng)戶靠天吃飯,咱多跑一步,他們就少受點損失?!?/p>
包頭市的溫室大棚在暴雨中成片受損,農(nóng)險理賠分部經(jīng)理姜圣越成了同事口中的“小黑人”。7月10日起,他帶著團隊連軸轉(zhuǎn)半個月:白天操控?zé)o人機在雨霧中定損,晚上在辦公室核損至深夜?!?9個案子,今天必須結(jié)!”7月27日,當(dāng)82.28萬元賠付金打入98戶農(nóng)戶賬戶時,他趴在堆滿單據(jù)的桌上睡著了,手邊是沒吃完的盒飯。
無差別的溫暖:超越保單的“應(yīng)急先鋒”
“我不是人保客戶,還麻煩你……”鄂爾多斯市華研生活小區(qū),車主望著渾身濕透的查勘員劉欣宇,滿臉過意不去。暴雨致小區(qū)內(nèi)澇,劉欣宇帶著工具冒雨救援,拖車、搭電,忙得沒歇腳?!芭錾狭?,哪能不管?”他擺擺手,橙色反光背心在雨幕中格外醒目。
天驕北路上,理賠員王金星蹲在齊膝積水中,幫非人保客戶換輪胎。雨水順著安全帽繩淌進衣領(lǐng),他抹了把臉:“誰的車陷在雨里都急,搭把手是本分?!?/p>
通遼市暴雨中,查勘員鄭存超冒雨幫客戶王先生把陷在泥沼的車推出后,轉(zhuǎn)身就趕往下一個現(xiàn)場;錫林郭勒盟,查勘員劉建超驅(qū)車60多公里,在坑洼泥濘的路上顛簸1小時,上門為無法出行的徐先生辦理車輛報廢手續(xù),逐條講解條款時,額角的汗混著泥往下滴;巴彥淖爾市,五原縣大豐糧油公司庫房漏雨,剛噴過殺蟲藥的庫房刺鼻難聞,查勘員王杰戴緊口罩鉆進庫房:“保了險,就得查清楚?!彼自诘厣蠑?shù)著濕損的瓜子袋,出來時口罩上全是藥味。
積水中的托舉:藏在細(xì)節(jié)里的“民生溫度”
呼和浩特連續(xù)兩日暴雨,市公司門口,市民電動車翻進積水,值班的徐曉剛、何澤江、陳佳玉三名理賠員冒著急流沖過去,合力將車抬至高處?!斑@點事不算啥,您沒事就好?!睒銓嵉脑捓?,是風(fēng)雨中的安心。
高架橋下,車主望著崴腳的工友急得轉(zhuǎn)圈,巡查的查勘員張飛龍二話不說,趟水背起傷者穩(wěn)穩(wěn)送上車,又指揮車主駛離;積水持續(xù)上漲的路段,他再次背起被困的王女士蹚過深水,轉(zhuǎn)身又協(xié)調(diào)拖車救援車輛?!岸嗵澚藦垘煾担 蓖跖康母屑?,道出了群眾的心聲。
深水區(qū)里,市民王先生緊盯著后備箱,理賠員張建平見狀,俯身潛入渾濁積水,摸索著將合同文件、電子設(shè)備轉(zhuǎn)移上岸?!斑@哪是理賠員,是咱的‘雨中守護者’!”王先生感慨道。
從城市到鄉(xiāng)村,從客戶到路人,人保財險內(nèi)蒙古分公司的逆行者們用行動證明:保險從來不是冰冷的合同,而是災(zāi)難來臨時那句“有我們在”的堅定,是把別人的安危看得比自己狼狽更重要的擔(dān)當(dāng)。這份守護,正化作最溫暖的力量,守護著萬家燈火的安穩(wěn)。