本網(wǎng)訊（通訊員 葉啟異）近日，中國工商銀行湖北省分行發(fā)布2025年二季度“客戶與賬戶拓展紅榜”，工行黃梅支行營業(yè)室憑借出色的業(yè)績表現(xiàn)成功登榜。該網(wǎng)點(diǎn)以“精準(zhǔn)拓客、場景賦能、服務(wù)提質(zhì)”為核心策略，通過強(qiáng)化源頭獲客、深化場景聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)三大舉措，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模與賬戶質(zhì)量雙提升。

源頭挖潛，構(gòu)建“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)營銷體系

黃梅支行營業(yè)室聚焦區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，將“走出去”戰(zhàn)略與本地化深耕相結(jié)合。一方面，組建“1+N”柔性拓客團(tuán)隊(duì)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理協(xié)同，對周邊商圈、社區(qū)、園區(qū)實(shí)施“網(wǎng)格化”分區(qū)管理，通過清單制走訪對接小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及農(nóng)戶需求。另一方面，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，利用系統(tǒng)篩選存量客戶中的潛力群體，針對代發(fā)工資客戶、理財(cái)?shù)狡诳蛻舻?類重點(diǎn)人群定制“喚醒”方案。通過權(quán)益推送等方式，成功轉(zhuǎn)化睡眠客戶300余戶，新增資產(chǎn)配置超700萬元。

場景破局，打造“金融+”生態(tài)圈

為突破傳統(tǒng)拓客瓶頸，該網(wǎng)點(diǎn)積極搭建場景化獲客生態(tài)。在政務(wù)端，與縣人社局、醫(yī)保局合作，成為社?？ā耙徽臼健狈?wù)定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，同步配套開通電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等功能，帶動(dòng)新增客戶；在教育場景，與黃梅縣重點(diǎn)中學(xué)合作落地“銀校通”項(xiàng)目，為師生家長群體提供學(xué)費(fèi)代扣等綜合服務(wù)，沉淀資金超1000萬元。

服務(wù)筑基，以“口碑效應(yīng)”促長效增長

“客戶留存比拓客更難，必須靠服務(wù)贏得信任?！睘榇?，營業(yè)室推行“三個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一次業(yè)務(wù)辦理限時(shí)完成、一位客戶配備專屬顧問、一項(xiàng)需求全程跟蹤。針對小微企業(yè)開戶流程長的痛點(diǎn)，設(shè)置“對公綠色通道”，將開戶時(shí)間壓縮至1小時(shí)內(nèi)，并配套提供賬戶管理、代發(fā)工資等“一站式”解決方案。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)依托“工會驛站”開展金融知識講座、反詐宣傳等公益活動(dòng)，既履行了社會責(zé)任，又提升了品牌黏性。

從精準(zhǔn)觸達(dá)到生態(tài)共建，從效率提升到體驗(yàn)升級，黃梅支行營業(yè)室的“紅榜”實(shí)踐印證了“客戶是根基，賬戶是載體”的經(jīng)營邏輯。下一步，該網(wǎng)點(diǎn)將圍繞縣域經(jīng)濟(jì)需求，進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興和實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更大工行力量。