近期，北京連續(xù)極端強(qiáng)降雨，部分地區(qū)出現(xiàn)洪澇、山體滑坡。當(dāng)?shù)乜爝f物流及派送是否受影響？快件損毀或丟失，如何理賠？五大快遞企業(yè)回答。

“目前，申通快遞北京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)，已全面落實(shí)人員安全、快件安全和場地安全防護(hù)措施。受強(qiáng)降雨影響，密云、懷柔及房山等部分區(qū)域因交通管制和通信中斷，末端派送可能出現(xiàn)短暫延遲?！?/p>

申通快遞7月29日表示，針對受災(zāi)區(qū)域，公司已第一時間將快件轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域暫存，并通過短信、App推送等方式同步客戶快件最新動態(tài)，提供自提或改期派送等靈活服務(wù)方案。

對于因暴雨受損的快件，申通快遞稱，已開通專項(xiàng)售后通道，簡化理賠流程，確保客戶權(quán)益得到及時保障。公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急方案，盡最大努力降低極端天氣對快遞服務(wù)的影響。

此外，申通快遞7月29日啟動應(yīng)急物流響應(yīng)機(jī)制，與中國紅十字基金會建立救災(zāi)物資運(yùn)輸專項(xiàng)通道。首批近2000只賑濟(jì)家庭箱已通過“點(diǎn)對點(diǎn)”直達(dá)專車發(fā)往受災(zāi)嚴(yán)重的河北懷安縣、灤平縣及北京密云區(qū)。據(jù)悉，兩批滿載救災(zāi)物資的申通專車分別于今日下午發(fā)出，預(yù)計(jì)首批物資將于7月30日抵達(dá)災(zāi)區(qū)。

7月28日傍晚，韻達(dá)速遞發(fā)布《關(guān)于暴雨天氣告客戶書》稱，受(暴雨天氣)影響，韻達(dá)在部分地區(qū)的快件中轉(zhuǎn)、派送時效將受到一定程度的影響。我們將密切關(guān)注天氣變化對道路交通運(yùn)輸?shù)挠绊懀侠碚{(diào)配資源，全力以赴做好快件的中轉(zhuǎn)和派送工作，盡快將包裹送達(dá)。

7月29日午后，筆者致電韻達(dá)集團(tuán)，總部客服表示，“(快遞派送時效)會有一定影響，收件可能會延遲3-4天?！比绻旒輭幕騺G失，“可以聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，(是否按實(shí)際價(jià)值賠償)得看發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

圓通速遞客服稱，“天氣不好會影響物流及派送?？爝f泡壞或丟失，一般會原價(jià)賠償；如果只是部分(受損)，具體需要后臺核實(shí)?！?/p>

中通快遞客服告訴筆者，“天氣原因特別嚴(yán)重的話，應(yīng)該會(延遲派送)。(遲多久)不太好說，要看件的情況、快遞員的情況，還有交通的情況?！比绻旒輭幕騺G失，“您可以聯(lián)系我們，我們會通知處理專員賠付。”

中通快遞客服還稱，“優(yōu)先賠付給發(fā)件人或者發(fā)件人指定受益人，還有按照是否保價(jià)等一系列問題處理，所以具體金額還要賠付專員去處理?！碑?dāng)被追問北京網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)情況時，該名客服表示，“上面還沒有給我們發(fā)(通知)，目前好像還沒有特別大的影響?！?/p>

順豐速運(yùn)客服表示，“時效可能會慢一點(diǎn)，(遲多久)主要看當(dāng)?shù)叵掠甑那闆r，如果雨特別大，一般影響半天到一天的時間。如果運(yùn)輸途中快件丟失或損壞，會有專門的理賠人員處理。正常情況下，會按照您的實(shí)際損失給您理賠?！?/p>

另據(jù)順豐集團(tuán)7月28日微信公眾號晚間文章，順豐聯(lián)合壹基金共同發(fā)起的順豐應(yīng)急向善-救在壹線救災(zāi)倉項(xiàng)目啟動響應(yīng)，正持續(xù)從備災(zāi)倉庫調(diào)運(yùn)物資支援受災(zāi)地區(qū)。(來源：中新經(jīng)緯APP)