本網(wǎng)訊 “阿姨，我們寧可被您誤會，也不能讓您掉進(jìn)詐騙陷阱，把一輩子的積蓄賠光。您冷靜地想一想，投資100萬元、收益率200%的所謂‘私募’產(chǎn)品，您看中的是高收益，騙子圖的是您的本金！”近日，工商銀行山西省太原市千峰南路支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人正在苦口婆心地勸說一位六十多歲的客戶，即便該客戶起初并不理解，甚至表示“不給我辦就投訴”。

原來，當(dāng)天下午該客戶來支行辦理資信證明業(yè)務(wù)，欲購買所謂的100萬元、預(yù)期收益率200%的超大額“私募基金”產(chǎn)品，并堅稱該投資平臺有資質(zhì)、有擔(dān)保，甚至出示與“平臺客服”的微信聊天記錄和“盈利”截圖，執(zhí)意要求網(wǎng)點迅速辦理業(yè)務(wù)，以免錯過難得的投資機遇。

“老年客戶”“超高收益承諾”“急切投資表現(xiàn)”……網(wǎng)點工作人員馬上意識到該客戶可能正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，按照太原市反詐中心“三必問”要求和工商銀行內(nèi)部反詐工作規(guī)定，耐心細(xì)致詢問客戶，并結(jié)合近期警方通報的詐騙案件，深入剖析客戶遭遇電信詐騙的高度可能性，面對客戶的不理解，甚至以服務(wù)投訴相逼，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人動之以情、曉之以理，從個人金融資產(chǎn)保值增值的角度，深入淺出地為其分析超高收益承諾的不合理性。

在勸阻安撫客戶的同時，網(wǎng)點工作人員第一時間啟動反詐應(yīng)急程序，同步向太原市反詐中心匯報。反詐中心民警迅速到達(dá)現(xiàn)場對客戶進(jìn)行勸阻，宣傳反詐知識，并完成平臺信息報送。同時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時聯(lián)系客戶家屬，共同勸阻其向非正規(guī)金融平臺轉(zhuǎn)賬。在工行網(wǎng)點工作人員、反詐中心民警和親屬的合力勸解下，客戶最終明白了此次“投資”實為騙局，對工行網(wǎng)點工作人員頂住“投訴”壓力，耐心勸解的“吹哨”止損義舉深表感激。

近期，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人被萬柏林區(qū)見義勇為協(xié)會授予2025年度見義勇為先進(jìn)個人三等獎，充分體現(xiàn)了全社會對工行太原分行反詐工作成效的認(rèn)可。

該案例僅僅是太原分行深入踐行金融為民初心使命、牢牢守好百姓“錢袋子”的一個縮影。今年以來，該行充分展現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)，與屬地公安機關(guān)、街道社區(qū)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面開展深度合作。

一方面，積極探索警銀合作“新載體”，拉近合作距離。近日，工行太原萬柏林支行與太原市公安局萬柏林分局簽署《反詐合作意向書》，設(shè)立“警銀聯(lián)動反詐宣教室”；迎賓路支行轄屬建設(shè)南路支行、迎賓路支行營業(yè)室分別與屬地派出所合作設(shè)立“反詐宣傳點”，實現(xiàn)銀行基層網(wǎng)點與屬地派出所的“微循環(huán)對接”，通過民警參加網(wǎng)點晨會、通報最新案例等形式，縮小反詐“信息差”、實現(xiàn)合作“零距離”。

另一方面，扎實開展培訓(xùn)宣傳“必修課”，解決恐慌問題。近日，公安萬柏林分局面向工行太原分行部分基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開展反詐警銀合作專題培訓(xùn)；和平南路派出所面向工行萬柏林支行基層員工開展警銀聯(lián)動反詐專項培訓(xùn)，通過參加公安機關(guān)反詐宣傳活動，開展金融消費者風(fēng)險提示，幫助廣大群眾守好“錢袋子”。

太原分行負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，做好金融安全的堅定“守護(hù)者”，當(dāng)好人民群眾金融資產(chǎn)的“安全管家”和反詐“吹哨人”。