預(yù)付式消費(fèi)以其便捷與優(yōu)惠在健身、教培、美容等行業(yè)廣泛應(yīng)用。針對預(yù)付式消費(fèi)門店完全“跑路”的情況，相關(guān)部門近年來已出臺多項(xiàng)政策進(jìn)行規(guī)制，消費(fèi)者權(quán)益得到一定保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一種新情況出現(xiàn)得日益頻繁——原經(jīng)營者將會員連同門店經(jīng)營權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。實(shí)踐中，部分門店未告知消費(fèi)者擅自轉(zhuǎn)讓、新經(jīng)營者拒絕承接原服務(wù)義務(wù)、原經(jīng)營者“甩鍋”離場等亂象，成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的新痛點(diǎn)。

市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)或者個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)是一種正?，F(xiàn)象。然而，不正常的是，某些門店在轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)時(shí)，連已交預(yù)付費(fèi)的會員也一起轉(zhuǎn)讓了。比如新聞提到一位高女士，充值的美容店在未告知的情況下突然轉(zhuǎn)讓，新店雖表示“接收原店會員”，但堅(jiān)決拒絕退款，雙方在會員權(quán)益、服務(wù)項(xiàng)目等問題上僵持不下。

從表面上看，部分門店將經(jīng)營權(quán)和會員一并轉(zhuǎn)讓，確保了會員能繼續(xù)獲得服務(wù)，相關(guān)權(quán)益還能得到保障，似乎比直接“跑路”好很多。但這種操作，往往是在消費(fèi)者不知情的情況下發(fā)生的，而且接手的新經(jīng)營者服務(wù)未必獲得消費(fèi)者認(rèn)可，實(shí)際上侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。一般來說，消費(fèi)者想退款終止會員合同，新經(jīng)營者也不會答應(yīng)。如此一來，消費(fèi)者很容易陷入關(guān)系復(fù)雜的糾紛，原店主、新經(jīng)營者都可能推卸責(zé)任。而且在這種“轉(zhuǎn)賣”中，新老店主都是受益者，只有消費(fèi)者是受害者，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，亟須引起各方高度重視。

從報(bào)道來看，美容店、健身房、舞蹈工作室等門店，均存在偷偷“轉(zhuǎn)賣”會員的現(xiàn)象，這讓消費(fèi)者陷入“要么在新店消費(fèi)、要么起訴維權(quán)”的兩難處境。對此，需要重構(gòu)規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)的制度體系。此前，針對門店“跑路”問題，新實(shí)施的《公司登記管理實(shí)施辦法》和《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》進(jìn)一步織密法網(wǎng)。對門店“轉(zhuǎn)賣”會員現(xiàn)象，也要健全制度體系保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確要求，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。因此，如果原店主玩“消失”、預(yù)付費(fèi)涉及金額大，而新經(jīng)營者又不配合，不妨將原店主視同“跑路”處理，以涉嫌詐騙追究其刑責(zé)。這是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、打擊違規(guī)轉(zhuǎn)讓門店的利器。

同時(shí)，還應(yīng)該在門店經(jīng)營權(quán)變更環(huán)節(jié)嚴(yán)格設(shè)防把關(guān)。首先，在經(jīng)營權(quán)變更前要強(qiáng)化門店告知義務(wù)。即門店經(jīng)營者必須將經(jīng)營權(quán)變更逐一告知每個(gè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者，告知方式和告知結(jié)果要統(tǒng)一規(guī)范，作為經(jīng)營權(quán)變更的首要前提條件。其次，對未告知或未獲得消費(fèi)者同意就轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的門店，應(yīng)按違約、違法處理，增加其違約、違法成本。再者，有關(guān)部門若沒有嚴(yán)把變更關(guān)致使消費(fèi)者被門店偷偷“轉(zhuǎn)賣”，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)人員嚴(yán)肅問責(zé)。唯有多措并舉，才能保護(hù)好消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。

來源：光明網(wǎng)   作者：馮海寧