本網(wǎng)訊（通訊員 李曉涵）中國工商銀行邯鄲中華鑫港支行秉承“金融為民”理念，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)溫度，特別是在老年群體金融服務(wù)上精耕細(xì)作，成功獲評(píng)邯鄲分行2025年服務(wù)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

適老關(guān)懷，打造溫馨“硬環(huán)境”。支行充分考慮老年客戶需求，精心配置適老化設(shè)施。營業(yè)廳內(nèi)，老花鏡、輪椅、急救藥箱、血壓儀、愛心座椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，敬老標(biāo)識(shí)清晰醒目。同時(shí)，提供雨傘、飲水機(jī)、及時(shí)更新的宣傳資料，營造安全、舒適、便捷的廳堂環(huán)境。

服務(wù)延伸，傳遞金融“零距離”。針對(duì)行動(dòng)不便等特殊群體，支行主動(dòng)提供“零距離”暖心服務(wù)。工作人員走出柜臺(tái)，開展上門發(fā)卡、激活、業(yè)務(wù)意愿核實(shí)等專項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶的金融難題，讓金融服務(wù)更有溫度、更具人情味，贏得了良好的社會(huì)口碑。

暖心大堂，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。大堂服務(wù)是支行溫暖的重要窗口。愛心大堂經(jīng)理主動(dòng)為老年客戶提供攙扶引導(dǎo)，耐心解答咨詢，甚至為辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶照看孩童。通過持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保每一位客戶都能獲得高效、專業(yè)、有尊嚴(yán)的服務(wù)體驗(yàn)。

工行邯鄲中華鑫港支行以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)桿，將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，聚焦“一老一小”等群體的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于成為服務(wù)百姓、回饋社會(huì)的暖心金融港灣，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。