近日，上海市民胡先生因不堪忍受某銀行信用卡中心持續(xù)的電話、短信推銷騷擾，將其告上法庭。經調解，銀行當庭向原告道歉，并支付精神損害撫慰金5000元。此案例不僅能對銀行等企業(yè)起到一定警示作用，也能鼓勵公民依法依規(guī)維護個人權益。

電話營銷因成本低、覆蓋范圍廣，被不少企業(yè)視為拓客“捷徑”，卻也因頻繁侵擾私人生活，成為群眾反映強烈的“電子牛皮癬”。我國相關法律法規(guī)已對電話營銷擾民及個人信息保護作出明確規(guī)定。民法典明確指出，除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。這為制止此類騷擾行為提供了清晰的法律依據，也劃定了企業(yè)營銷的行為紅線。

治理電話營銷騷擾，需要“有形之手”發(fā)力監(jiān)管。相關部門應加強對企業(yè)營銷行為的規(guī)范與督查，對濫用用戶數(shù)據、頻繁擾民的企業(yè)依法依規(guī)處理，該整改的限期整改，該處罰的嚴肅處罰，形成有效震懾。同時，需暢通群眾舉報渠道，從舉報線索中及時發(fā)現(xiàn)問題、精準執(zhí)法，并定期公布典型案例，既警醒經營者嚴守邊界，也引導消費者積極維權。

技術手段的升級同樣關鍵。運營商應主動作為，推動智能攔截技術迭代，完善騷擾號碼黑名單系統(tǒng)，提升對騷擾電話、短信的識別與攔截能力，同時做好溯源核查工作，從源頭減少騷擾信息的傳播，還公眾一個“耳根清凈”的通訊環(huán)境。

對于企業(yè)來說，電話或短信的“狂轟濫炸”或許能短期篩選出少量客戶，但這種模式本質上是對消費者的不尊重，不僅難以建立客戶信任，反而會引發(fā)反感、損害品牌形象。真正的競爭優(yōu)勢，應源于對用戶需求的精準把握與服務創(chuàng)新。企業(yè)需強化自律，樹立正確的營銷觀念，在合法合規(guī)的前提下開展營銷，將尊重消費者意愿、維護用戶權益作為經營的基本準則。

（來源：經濟日報）