本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）6月30日，漢中銀行業(yè)2025金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨調(diào)解員聘任會(huì)在漢臺(tái)區(qū)郵政酒店召開。

會(huì)議聚焦金融糾紛調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》及中銀協(xié)《銀行業(yè)異常投訴識(shí)別指引》，深入解讀投訴處理政策要求，為調(diào)解員精準(zhǔn)識(shí)別訴求、依法合規(guī)處置糾紛提供了制度遵循。協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)宣讀了新選任的調(diào)解員名單并向其頒發(fā)了聘書，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮調(diào)解“第一道防線”作用，踐行“以人民為中心”的消保理念，推動(dòng)糾紛化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。

郵儲(chǔ)銀行漢中市分行以《金融領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與多元糾紛化解》為題，結(jié)合典型案例闡釋新時(shí)代“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的實(shí)踐路徑。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行譙煜杰分享投訴處理與金融消保宣傳經(jīng)驗(yàn)，提出“前端宣教+中端調(diào)解+后端跟蹤”的全鏈條服務(wù)模式，為行業(yè)提供了可復(fù)制的基層治理樣本。與會(huì)人員紛紛表示，要將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與金融消保深度融合，通過“調(diào)解+教育”“線上+線下”等舉措，構(gòu)建共建共治共享的糾紛化解生態(tài)。

會(huì)議要求，要提升政治站位，深刻認(rèn)識(shí)糾紛調(diào)解對(duì)維護(hù)金融穩(wěn)定的重要意義：要強(qiáng)化專業(yè)能力，以《民法典》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》為綱，確保調(diào)解程序合法、結(jié)果公正；要凝聚行業(yè)合力，推動(dòng)糾紛化解提質(zhì)增效，要持續(xù)強(qiáng)化“為民服務(wù)”意識(shí)，在實(shí)踐工作中不斷提升調(diào)解技巧和應(yīng)急處置能力。

此次會(huì)議標(biāo)志著漢中銀行業(yè)金融消保工作向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁出重要一步。下一步，漢中市銀行業(yè)協(xié)會(huì)將緊扣“助力監(jiān)管、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)金融消費(fèi)者”定位，持續(xù)完善調(diào)解員培訓(xùn)考核體系，探索數(shù)字化調(diào)解創(chuàng)新應(yīng)用，為優(yōu)化區(qū)域金融營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)行業(yè)力量。