本網(wǎng)訊（通訊員 周玲玲）為深化客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行巴州鐵門關(guān)支行開展了為客戶上門辦卡服務(wù)活動，切實(shí)解決偏遠(yuǎn)工地農(nóng)民工工資代發(fā)難題，聚焦開工季服務(wù)需求，主動延伸金融服務(wù)觸角，針對30團(tuán)、庫爾楚多個偏遠(yuǎn)工地，組織專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展上門批量辦理工資卡業(yè)務(wù)，此次活動以客戶需求為導(dǎo)向，將金融服務(wù)送上門，贏得了客戶的廣泛好評。

因多個建筑工地因距離網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)，且交通不便，大多農(nóng)民工開工后工作繁忙，往返網(wǎng)點(diǎn)辦卡存在時間成本高、流程不熟悉等困難。為保障農(nóng)民工工資及時、安全發(fā)放，鐵門關(guān)支行以“金融為民”為出發(fā)點(diǎn)，在工地開工期，開展上門批量辦卡服務(wù)，提升金融服務(wù)可得性與滿意度。

支行提前與施工企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，詳細(xì)了解工地用工人數(shù)、開工計劃。確定上門服務(wù)時間、地點(diǎn)及人員數(shù)量，準(zhǔn)備好移動終端設(shè)備、空白銀行卡、業(yè)務(wù)憑證，組建外出辦卡小組，對辦卡流程、安全規(guī)范、溝通話術(shù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并提前印制業(yè)務(wù)辦理指南，確保服務(wù)順暢。

在上門服務(wù)過程中，工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范，為客戶提供高效、細(xì)致的服務(wù)。從資料填寫指導(dǎo)、身份信息核實(shí)，到卡片激活、功能講解，每個環(huán)節(jié)都耐心解答客戶疑問。同時，結(jié)合客戶需求，宣傳該行各類金融產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，如手機(jī)銀行、理財產(chǎn)品、信用卡優(yōu)惠等，進(jìn)一步挖掘客戶潛在需求。

外拓結(jié)束后，安排專人對已辦卡客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用體驗(yàn)，收集客戶意見和建議。針對客戶提出的問題及時處理解決，確?？蛻裟軌蝽樌褂勉y行卡及相關(guān)金融服務(wù)。

由于服務(wù)人員和移動終端設(shè)備數(shù)量有限，導(dǎo)致部分客戶等待時間較長，影響了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，由于人數(shù)眾多，時間緊張，對部分金融產(chǎn)品的宣傳講解不夠深入，客戶對產(chǎn)品的了解不夠全面，未能充分挖掘客戶的潛在需求。

面對存在的問題，鐵門關(guān)支行合理增加服務(wù)人員數(shù)量，配備充足的移動終端設(shè)備，提前做好人員培訓(xùn)和設(shè)備調(diào)試工作。同時，建立靈活的人員調(diào)配機(jī)制，確保能夠及時響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)效率。

在外拓辦卡中，有效拓展了客戶群體，還提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。鐵門關(guān)支行后期將不斷主動為有需要的客戶提供上門服務(wù)。同時，不斷拓展服務(wù)客群范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，如上門辦理貸款業(yè)務(wù)、金融知識宣講等，為客戶提供更加全面、便捷的金融服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，推動支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。