本網(wǎng)訊 在金融服務(wù)持續(xù)向精細(xì)化、人性化邁進(jìn)的當(dāng)下，工行廣安武勝人民南路支行始終秉持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，主動延伸服務(wù)觸角，為特殊客戶群體打造有溫度的金融服務(wù)，用實(shí)際行動書寫金融為民的暖心篇章。

急客戶之所急，風(fēng)雨無阻解難題。近日，一場連綿細(xì)雨籠罩著武勝縣城，工行武勝人民南路支行接到一位中年客戶焦急求助：其臥病在床的母親忘記銀行卡密碼，因行動不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。盡管窗外雨勢漸大，支行立即啟動“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，兩名業(yè)務(wù)骨干毫不猶豫冒雨驅(qū)車前往客戶家中。

專業(yè)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，暖心細(xì)節(jié)贏贊譽(yù)。到達(dá)客戶家中后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行身份核實(shí)、并就相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)事項(xiàng)與行動不便的客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員還結(jié)合實(shí)際案例，向客戶普及防范電信詐騙、安全用卡等金融知識。專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)讓客戶深受感動，“這么大的雨還專門上門服務(wù)，工行的服務(wù)真是做到我們心坎里了！”客戶感激之情溢于言表。

不以事小而不為，金融服務(wù)見真情。從細(xì)微之處入手，為客戶排憂解難，早已成為工行武勝人民南路支行的服務(wù)常態(tài)。無論是引導(dǎo)老年客戶解決智能設(shè)備使用難題，還是為行動不便的客戶提供上門服務(wù)，該行始終堅(jiān)持“客戶無小事”的服務(wù)準(zhǔn)則，用點(diǎn)滴行動詮釋金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

踐行金融為民，服務(wù)永不止步。此次冒雨上門服務(wù)，正是該行深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的生動寫照。該行負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)完善適老化服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，通過特事特辦、綠色通道等機(jī)制創(chuàng)新，不斷提升金融服務(wù)的溫度和質(zhì)感，讓金融服務(wù)更有速度、更有精度、更有溫度。