作為中國“大城養(yǎng)老”的縮影，上海是全國最早進入老齡化且老齡化程度最深的大都市。面對滾滾而來的“銀發(fā)浪潮”，如何進一步破解老年人獲取金融與非金融服務(wù)的共性問題，成為銀行業(yè)面臨的重要課題。

近日，跟隨上海市銀行同業(yè)公會媒體調(diào)研團走進上海農(nóng)商銀行“心家園”，實地體驗上海銀行業(yè)聚焦“網(wǎng)點+社區(qū)”“金融+非金融”“線上+線下”探索打造的為老服務(wù)新模式。

銀行開進老年人“生活圈”

網(wǎng)點應(yīng)該開在哪里？面對這樣一個問題，不同金融機構(gòu)可能會有不同的答案。

“把銀行開進老年居民的‘生活圈’”是上海農(nóng)商銀行協(xié)同各級政府和基層社會組織打造賦能社會治理的主陣地，將網(wǎng)點服務(wù)延伸到社區(qū)服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到非金融服務(wù)的一項新嘗試。

在上海市寶山區(qū)大場鎮(zhèn)，全市首家社保主題銀行——上海農(nóng)商銀行寶山大場支行前不久對外營業(yè)，專為附近的社區(qū)居民一站式辦理金融賬戶結(jié)算和社保業(yè)務(wù)。了解到，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，老年客戶可在此輕松辦理個人參保手續(xù)、養(yǎng)老保險個人權(quán)益記錄查詢、養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整等個人高頻社保業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近辦。

“金融為老”不止于網(wǎng)點內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)。理發(fā)、磨刀、法律咨詢、反詐宣傳……走進位于楊浦區(qū)大橋街道第二綜合為老服務(wù)中心的上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)示范站，“人氣十足”的熱鬧勁兒同樣撲面而來。滿滿當當?shù)母黝惞娣?wù)攤位有序排開，吸引了不少家住周邊社區(qū)的“老朋友”前來體驗。

“根據(jù)老年人當前仍較為依賴線下物理網(wǎng)點與人工服務(wù)的特點，上海農(nóng)商銀行制定了高質(zhì)量養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)機制，圍繞硬件改造和軟件服務(wù)兩方面進行體系化建設(shè)。”上海農(nóng)商銀行副行長張宏彪介紹，聚焦構(gòu)建特色化適老服務(wù)模式，該行積極打造“六?！狈?wù)特色，“包括專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理提供老年客戶養(yǎng)老咨詢和服務(wù)指導、以穩(wěn)健為特色的專屬金融產(chǎn)品、專設(shè)的服務(wù)渠道滿足適老化需求、為老年人提供生活類的專享配套權(quán)益、為老年人交流提供專門的活動空間以及專制的服務(wù)手冊了解養(yǎng)老各方資訊”。

同時，圍繞上海市“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，該行以社區(qū)適老公益服務(wù)為圓心，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項目，通過示范站點與街道社區(qū)、園區(qū)建立長效資源聯(lián)動機制，進一步滿足周邊社區(qū)長者需求，豐富生活場景、擴大服務(wù)供給。

“以楊浦區(qū)大橋街道‘心家園’公益服務(wù)示范站為例，我們充分結(jié)合區(qū)域居民愛好，打造滬劇文化特色，站點常年組織滬劇學習交流，傳承海派文化；聯(lián)動日間照護中心等合作伙伴組織非遺手工、中醫(yī)問診、‘農(nóng)品惠購’等多元活動，于細微處滿足社區(qū)長者的金融和非金融需求。”上海農(nóng)商銀行楊浦支行相關(guān)負責人表示。

眼下，上海農(nóng)商銀行“網(wǎng)點+社區(qū)”的四級服務(wù)矩陣在申城已初具雛形。集生活化服務(wù)、適老化用語、科技化輔具、社交化空間的“家門口”網(wǎng)點，讓越來越多受限于“不知道、不會用、不敢問、不放心”的老年人，找到了有溫度、有耐心的解決方案；社區(qū)內(nèi)的“嵌入式”公益服務(wù)，則讓長者們多了根據(jù)自身需求和偏好從健康關(guān)愛、居家生活等選項中“點單”的“福利”，極大增強了社區(qū)助老服務(wù)的個性化和有效性。

服務(wù)送到長輩“舞臺”上

近年來，隨著生活水平不斷提高，上海市民的養(yǎng)老觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不少老年人不再單純滿足于“老有所養(yǎng)”，也希望實現(xiàn)“老有所學”“老有所樂”。在上海，越來越多的長者選擇回到“課堂”，在老年大學的“舞臺”上開啟新生活、展現(xiàn)新活力。

把銀行開進老年居民的“生活圈”，也不忘把服務(wù)送到長輩們常去的“舞臺”上。

聚焦化解滬上老年大學線上搶課、一課難求的供給不足，“社區(qū)+教育+金融”的為老服務(wù)新模式開始在申城多點開花。“在上海市教委和上海老年大學指導下，上海農(nóng)商銀行充分發(fā)揮360家營業(yè)網(wǎng)點、超1000家‘心家園’公益服務(wù)站的資源布局優(yōu)勢，探索教學點共建合作。”張宏彪稱，通過不斷總結(jié)辦學經(jīng)驗，2023年10月，“心家園”老年大學正式成立，成為上海市首家線下實體參與辦學的金融機構(gòu)。

“與上海農(nóng)商銀行共建教學點是我校與社會力量合作辦學的一次全新嘗試?！鄙虾＠夏甏髮W相關(guān)負責人介紹，在課程互補、師資互通、教材互用、學分互認的校銀合作模式下，雙方共建的教學點已成功開辦5個學期，開班80余個，通過聯(lián)合打造“家門口的老年大學”將教育服務(wù)延伸至遠郊和社區(qū)，有效緩解了老年學習需求增長引發(fā)的報名難、學費緊。

了解到，截至目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學已在上海市開設(shè)100余個教學點，行內(nèi)招募并評優(yōu)選聘120名行員參與老年教育兼職教師資格證書培訓，助力超3000名銀發(fā)學員學到新技能。

與此同時，該行還攜手上海教育電視臺、上海市老年體育協(xié)會，先后舉辦“唱響心生活放歌心家園”老年合唱展演、“點亮心生活”攝影展，“舞動心家園”社區(qū)廣場舞大賽等活動，為學有所得的“老年大學生”們進一步拓展社交會友、才藝展示、文化傳承的交流舞臺。

銀行應(yīng)該開在哪里？“哪里有需要就開在哪里，把銀行開進長輩們的心坎里?！睆埡瓯氡硎?，截至目前，上海農(nóng)商銀行已在全市開設(shè)千余家公益服務(wù)站，并在上海市16個行政區(qū)打造16家公益服務(wù)示范站。下階段，該行將持續(xù)在全市范圍內(nèi)推進老年友好型渠道建設(shè)，計劃在2025年末建成100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點。

（來源：中國銀行保險報）