“烈火難磨兌換情，熱情服務(wù)暖人心”。近日，80歲的李德芳老人將一面繡著上述八個大字的錦旗送到了工商銀行山東濟(jì)南歷城支行營業(yè)大廳，向記者講述了他在這里經(jīng)歷的暖心故事。

李大爺是濟(jì)南市鮑山街道南灘頭村的五保戶，2月份一場突如其來的大火燒毀了他的住所。家里物品幾乎被燒光，放在鐵盒子里的現(xiàn)金成了李大爺唯一的希望。大火撲滅后，李大爺?shù)谝粫r間打開鐵盒查看，但里面的景象讓他心疼不已：雖然有鐵盒保護(hù)，但因火勢太猛，紙幣已被燒毀大半，有些成了灰，有些缺了角，有些整張損毀。

據(jù)鮑山街道南灘頭村村委委員張英新介紹，李大爺平時省吃儉用，才積攢下了這筆養(yǎng)老錢，村里工作人員陪老人去過幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，都說處理不了這些殘損幣。抱著最后一絲希望，他們來到了工商銀行濟(jì)南歷城支行營業(yè)室。

工商銀行濟(jì)南歷城支行服務(wù)專職副主任陳兆燕回憶道：“當(dāng)時我見到這位老人提著一個滴水的鐵盒子，鐵盒子里是燒壞的殘幣。聽說老人是村里的五保戶，一場大火房子沒了，錢又成了這樣，讓人特別心疼，我們的第一反應(yīng)就是必須盡最大努力幫助老人挽回?fù)p失?！?/p>

陳兆燕與營業(yè)室主任王偉哲商議后迅速做出安排，在保證網(wǎng)點(diǎn)基本業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，抽調(diào)五名工作人員組成“殘幣清點(diǎn)攻堅(jiān)小組”，開啟“搶救模式”：大家小心翼翼將紙幣一張張剝離，一張一張認(rèn)真、反復(fù)比對防偽特征確認(rèn)兌換比例。從上午9點(diǎn)多一直忙到晚上6點(diǎn)半，經(jīng)過長達(dá)9個小時的清點(diǎn)，攻堅(jiān)小組終于清點(diǎn)出了4.9萬元，并現(xiàn)場兌換了4.9萬元新鈔交到老人手中。

“工商銀行的責(zé)任心太強(qiáng)了，他們能真心幫助李大爺，安排了這么多人處理這個事情，太感謝了?！迸阃畲鬆攣淼拇逦瘑T張英新對工行贊不絕口。

黨領(lǐng)導(dǎo)的金融事業(yè)起于人民、興于人民，根本上是人民的事業(yè)，歸根到底要造福人民。下一步，工行山東省分行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的價值取向，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，提升金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。