日前，蘇州常熟市民袁女士揣著一個(gè)沉甸甸的塑料袋，憂心忡忡地走進(jìn)中國銀行常熟黃河路支行。塑料袋里裝著被水浸泡后的60萬元人民幣，不僅大量粘連，且嚴(yán)重發(fā)霉、脆化，幾乎成了“紙磚”。面對(duì)客戶求助，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)緊急處理流程，第一時(shí)間聯(lián)系中國銀行蘇州分行運(yùn)營中心協(xié)助清分鑒別。

由于這批現(xiàn)金保存狀態(tài)較差，且缺失較多防偽特征，點(diǎn)鈔設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)清分，需要人工逐張?zhí)幚怼＿\(yùn)營中心接到任務(wù)后高度重視，當(dāng)天就成立了由10名業(yè)務(wù)骨干組成的工作小組，成員們均具有豐富的現(xiàn)金處理經(jīng)驗(yàn)，曾多次參與重大殘損幣鑒定工作?！熬拖袷窃谧鲆慌_(tái)精密的手術(shù)，需要高度專注和細(xì)心?！毙〗M負(fù)責(zé)人這么形容。團(tuán)隊(duì)成員要先用專業(yè)刀片小心翼翼地分離粘連的紙幣，每分離一張紙幣都需要花費(fèi)很久。隨后，他們用放大鏡逐一核對(duì)防偽特征，并使用殘缺人民幣兌換尺等專業(yè)工具進(jìn)一步拼接，精確計(jì)算每張紙幣的殘余面積，最后按照中國人民銀行相關(guān)規(guī)定，將現(xiàn)金按全額、半額及不予兌換三種類別進(jìn)行分類兌換。

人工清分6000張百元紙幣需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，不過，工作小組的成員們依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，10多天便完成了高強(qiáng)度清分工作。最終，成功整理出全額百元券5500張，半額百元券230張，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失56.15萬元，兌換率高達(dá)93.58%。

當(dāng)袁女士接到網(wǎng)點(diǎn)通知前來領(lǐng)取兌換后的現(xiàn)金時(shí)，她激動(dòng)得熱淚盈眶。“真沒想到能換到這么多！真心感謝你們！”她向網(wǎng)點(diǎn)工作人員再三道謝，并對(duì)中國銀行暖心的金融服務(wù)連連稱贊。

中國銀行蘇州分行運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒別、兌換殘缺、污損人民幣是銀行金融服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，每一張紙幣都關(guān)系著老百姓的切身利益，守護(hù)老百姓的“錢袋子”是銀行義不容辭的責(zé)任。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）