當前金融市場中，科技已經(jīng)成為發(fā)展普惠金融的強勁推動力。其中，數(shù)字化是金融機構(gòu)提升普惠金融效能的重要抓手。普惠金融的核心在于降低金融服務的成本和門檻，使更多人能夠享受到金融服務。商業(yè)銀行應努力踐行數(shù)字技術(shù)與普惠金融的結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)字普惠金融這一新型模式，逐步拓寬傳統(tǒng)普惠金融的服務邊界。

一方面，商業(yè)銀行可借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)提升普惠金融服務的質(zhì)效。數(shù)字技術(shù)通過降低獲客成本、提升服務效率，提高客戶滿意度，同時增強風險管理能力。從長遠發(fā)展看，商業(yè)銀行可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入發(fā)展戰(zhàn)略并堅定貫徹實施。

公開披露的多家上市銀行年報也充分顯現(xiàn)了科技含量。例如，建設銀行運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和生物識別等技術(shù)，為普惠金融客戶打造了綜合化生態(tài)型服務平臺。浙商銀行在2024年年報中介紹，該行全面推進普惠金融數(shù)字化、場景化轉(zhuǎn)型，推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展；打造浙銀數(shù)字普惠品牌，創(chuàng)新推出綜合性數(shù)字化業(yè)務產(chǎn)品服務，加大首貸、續(xù)貸、信用貸、中長期貸款投放，持續(xù)加大對民營、小微企業(yè)和個體工商戶的金融支持。

另一方面，商業(yè)銀行還要努力探索科技賦能，以數(shù)字優(yōu)勢支持產(chǎn)品擴容。各銀行機構(gòu)應持續(xù)深化數(shù)字化產(chǎn)品服務，持續(xù)創(chuàng)新小微貸款產(chǎn)品，加強普惠線上線下產(chǎn)品創(chuàng)新，提高融資便利性和可得性。例如，打造具有普惠化、移動化、智慧化、場景化特點的“小微e貸”數(shù)字化產(chǎn)品體系，涵蓋納稅、抵押、退稅等方面的小微線上產(chǎn)品，推出的“普惠e站”，讓廣大客戶足不出戶就可以實現(xiàn)各項配套服務。

同時，值得商業(yè)銀行關(guān)注的是，隨著AI熱度的不斷攀升，商業(yè)銀行應積極探索如何將AI應用于普惠金融領域，構(gòu)建起涵蓋基礎研究、場景開發(fā)、系統(tǒng)運維等的AI創(chuàng)新體系，推動AI在普惠金融服務領域落地實踐，為用戶帶來便捷化、個性化、智能化的產(chǎn)品體驗。

數(shù)字化提升銀行普惠金融效能是銀行市場發(fā)展與競爭的大勢所趨，它的前提離不開各銀行機構(gòu)通過加強內(nèi)部管理、規(guī)范業(yè)務操作、加強信息披露等方式，保障金融消費者各項合法權(quán)益。同時，商業(yè)銀行要以數(shù)字化手段高效快捷普及金融知識，提高居民的金融素養(yǎng)，加強打擊非法金融活動，維護金融市場秩序和社會穩(wěn)定，構(gòu)筑起普惠金融安全防線。

（來源：中國銀行保險報）