本網(wǎng)訊(通訊員 鄭細芬）在金融服務的廣闊天地里，工行廣東汕頭澄海蓮下支行始終秉持“客戶至上”的理念，將優(yōu)質服務融入每一項業(yè)務的細微之處，用實際行動詮釋著“優(yōu)粵好服務”的深刻內涵。近期，該行成功解決了一位企業(yè)客戶的跨境業(yè)務難題，為其發(fā)展注入了強勁動力，成為支行優(yōu)質服務的鮮活例證。

跨境業(yè)務遇阻，企業(yè)發(fā)展蒙陰。汕頭市澄海區(qū)一家主營玩具制造與出口的企業(yè)，在拓展海外市場時與北美一家大型玩具經(jīng)銷商達成長期合作協(xié)議。首次辦理跨境收款業(yè)務時，由于對國際結算規(guī)則和外匯政策理解不足，再加上原先合作銀行效率低下，資金遲遲未到賬，嚴重影響企業(yè)資金周轉和正常生產計劃。企業(yè)負責人四處奔走，咨詢多家金融機構，問題仍未得到有效解決，焦急萬分。

網(wǎng)點迅速響應，組建專項團隊。該行得知企業(yè)困境后，第一時間安排經(jīng)驗豐富國際業(yè)務經(jīng)理和信貸客戶經(jīng)理與企業(yè)保持密切溝通。組建專項服務團隊主動上門與企業(yè)對接，深入了解企業(yè)業(yè)務背景、合作模式及具體問題，全面梳理分析跨境業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)問題關鍵在于收款行單據(jù)審核標準差異以及各方之間溝通協(xié)調存在諸多障礙。

精準定制方案，高效解決難題。針對問題根源，專項服務團隊制定精準解決方案。國際業(yè)務經(jīng)理多次與各方溝通，詳細解釋業(yè)務背景和單據(jù)合規(guī)性，通過完善材料和說明消除收款行疑慮。信貸客戶經(jīng)理積極為企業(yè)申請辦理融資貸款業(yè)務，為企業(yè)提供短期資金支持，緩解資金周轉壓力，全程跟進業(yè)務進度，及時向企業(yè)反饋信息，讓企業(yè)安心開展生產與經(jīng)營活動。

經(jīng)過該行專項服務團隊的不懈努力，該企業(yè)第一筆跨境收款在較短的時間內順利走完流程、成功到賬，目前已收款兩筆金額近2萬美元。收到款項時，企業(yè)負責人欣喜萬分，對該行的專業(yè)服務和高效率給予高度認可。

未來，該行將繼續(xù)以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質，用實際行動書寫“優(yōu)粵好服務”新篇章，為經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻更多金融力量。