本網(wǎng)訊（通訊員 孫艷婷）近日，工行巴音東路支行工作人員用暖心的上門(mén)服務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶送去了金融便利，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度，收獲了客戶的誠(chéng)摯感謝與高度認(rèn)可。

事情源于一通特殊的電話。網(wǎng)點(diǎn)接到客戶王女士的求助，其母親工資卡密碼鎖定，但近期患病臥床，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)急需使用銀行卡，想問(wèn)問(wèn)銀行有沒(méi)有什么解決辦法。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，在核實(shí)客戶需求與實(shí)際情況后，第一時(shí)間開(kāi)啟特事特辦流程，安排兩名工作人員前往客戶家中上門(mén)核保。抵達(dá)客戶家中后，工作人員耐心地向老人說(shuō)明核保流程，在征得同意后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行身份信息核實(shí)、資料確認(rèn)等操作。核保完成后工作人員立刻陪同王女士回到網(wǎng)點(diǎn)成功為其母親代為辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程高效有序。離開(kāi)時(shí)，王女士連連道謝，對(duì)銀行主動(dòng)、貼心的服務(wù)贊不絕口。

一直以來(lái)，巴音東路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將特殊客戶群體的需求放在心上。針對(duì)行動(dòng)不便、患病住院等無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

暖心的上門(mén)服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，更架起了銀行與客戶之間的信任橋梁。未來(lái)，巴音東路支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷延伸金融服務(wù)觸角，讓更多客戶感受到“家門(mén)口”的便捷與溫暖。