本網訊（通訊員 阿瓦古力）在金融服務的道路上，工行巴州焉耆支行始終秉持著“客戶至上”的服務理念，用心為客戶解決每一個難題，用實際行動詮釋著國有大行的責任與擔當。近日，支行員工上門為客戶辦理重置密碼業(yè)務，贏得了客戶的高度認可，再次彰顯了工行服務的溫度與深度。

焉耆支行正在營業(yè)，突然來了一位神情焦慮的客戶要辦理重置密碼業(yè)務，客服經理在核實身份信息之后發(fā)現辦理業(yè)務的并非本人，便拒絕為其辦理業(yè)務，并告知客戶需要本人到場才可以辦理該業(yè)務。經過溝通后得知持卡人為該客戶的父親，因父親年事已高，行動不便，又忘記銀行卡密碼，現急需支取現金，便前來咨詢如何解決。焉耆支行的工作人員立即意識到這是一次為客戶排憂解難的緊急任務。他們深知，客戶的需求就是他們的責任，客戶的滿意就是他們工作的動力。于是，支行迅速安排了兩名經驗豐富的員工，攜帶移動設備，準備上門為老人辦理重置密碼業(yè)務。

當天下午，兩位員工準時來到了老人的家中。一進門，他們就熱情地向老人問好，并詳細地向老人及其家屬解釋了重置密碼的流程和所需材料。老人看到工行員工上門服務，臉上露出了欣慰的笑容，連聲說道：“真是太感謝你們了，我這腿腳不便，正愁怎么去銀行呢，沒想到你們能上門來服務，這可真是幫了我大忙了！”

在辦理業(yè)務的過程中，兩位員工嚴格按照銀行的操作規(guī)范，認真核對老人的身份信息，耐心地指導老人完成各項操作。他們一邊操作，一邊用通俗易懂的語言向老人解釋每一步的意義，確保老人能夠清楚地了解整個過程。整個業(yè)務辦理過程嚴謹而高效，最終順利完成了密碼重置。

業(yè)務辦理完成后，老人激動地握住員工的手，眼眶微紅地說：“你們的服務真是太貼心了，不僅解決了我的實際困難，還讓我感受到了銀行對客戶的關懷和尊重。工商銀行真是我們老百姓信得過的銀行??！”

此次上門服務只是工商銀行焉耆支行眾多暖心服務的一個縮影。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質。無論是為行動不便的老人提供上門服務，還是為小微企業(yè)解決融資難題，工行焉耆支行都以高度的責任感和使命感，積極履行社會責任，為當地經濟社會發(fā)展貢獻力量。

未來，支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務，用實際行動踐行國有大行的初心和使命，贏得更多客戶的認可與信賴。