隨著我國人口老齡化程度加深，失能人員護理保障成為社會關(guān)注焦點。2025年國務(wù)院政府工作報告強調(diào)推進社區(qū)支持的居家養(yǎng)老，強化失能人員照護，加快建立長期護理保險制度。滿洲里市積極響應(yīng)，早在2018年11月就被內(nèi)蒙古人社廳推薦為全區(qū)唯一長護險制度試點城市。2019年，滿洲里市委、市政府相繼出臺相關(guān)實施意見和辦法，率先搭建長護險政策框架， 開辦內(nèi)蒙古自治區(qū)首個“長期護理保險”項目。

人保財險內(nèi)蒙古呼倫貝爾市分公司自2019年起，連續(xù)7年承辦滿洲里長護險項目，始終以高度責任感為滿洲里市失能人員提供優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)。

承保以來，人保財險內(nèi)蒙古呼倫貝爾市分公司長護險項目累計參保人數(shù)81.75萬人，累計支付護理費6393.18萬元，累計享受待遇人數(shù)1664人，累計服務(wù)人次54635人。切實減輕了失能人員家庭經(jīng)濟負擔，提升了失能人員生活質(zhì)量，贏得群眾廣泛認可，多次收到失能人員家屬送來的錦旗。為保障長護險落地實施，呼倫貝爾市分公司采取了一系列創(chuàng)新舉措。

立體式政策宣導。線上線下同步長護政策宣導。充分利用報紙、電視臺、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、LED大屏等媒介形式，在全市范圍內(nèi)普及長期護理保險政策。定期深入社區(qū)開展宣傳活動。通過印制宣傳單、海報、易拉寶等宣傳材料，在社區(qū)進行長護政策宣傳。通過線上線下的方式，全方位宣導長護險，確?；菝裾呒矣鲬魰浴?/p>

嚴格失能審核評估。呼倫貝爾市分公司嚴格審核申報材料，為后期評審提供翔實的基礎(chǔ)資料。在風險防控上，評估工作隨機抽取評估人員，評估小組由4名人員組成：評估專家、醫(yī)保局工作人員各一名，公司工作人員兩名，上門評估采集信息全程錄像，確保整個評估過程公平公正。

聯(lián)合辦公便民服務(wù)。與醫(yī)保局成立聯(lián)合辦公大廳，提供一站式保險服務(wù)，實行一站式辦公，一個窗口對外，首問負責制、一次性告知制、全面告知責任制、即時辦結(jié)責任制等制度，不斷增加人民群眾在共建共享發(fā)展中的獲得感和幸福感。

多元化護理培訓。該公司在開展長期護理保險過程中，通過線上線下相結(jié)合的方式，對失能人員家屬和社會人員開展護理培訓，提升日常護理技能。組建多個微信群，每月在微信群進行護理知識的講解，通過移動端進行便捷化的學習，讓護理人員足不出戶就能學到更好、更專業(yè)的護理知識。入戶稽核工作同時，為居家護理人員面對面?zhèn)魇趯I(yè)的護理知識，讓享受待遇人員和照護者都能得到用心服務(wù)

多維度服務(wù)監(jiān)管。為確保長期護理保險基金安全，有效了解護理人員的服務(wù)水平及失能人員身體狀況等，定期進行入戶稽核工作。一是線上稽核。公司利用專屬驗證碼，家屬自行拍照上傳影像資料，減少了人員接觸，同時為提升重度失能人員生活質(zhì)量。二是入戶巡查。制定入戶巡查方案，檢查照護服務(wù)質(zhì)量及失能人員生存狀況，真實掌握失能人員身體情況。建立長護險檔案管理制度，紙質(zhì)檔案與電子檔案同步，完善檔案管理長效機制。

精準幫扶困難家庭。為有效解決失能貧困家庭實際困難，公司聯(lián)合醫(yī)療保障局、政府民政部門、街道辦事處，多次開展“失能貧困家庭、攜手傳遞愛心”送溫暖主題活動，將定制 “暖心包”、生活必需品等送往失能困難家庭，切實做好失能貧困家庭的幫扶工作。

未來，人保財險內(nèi)蒙古呼倫貝爾市分公司表示將繼續(xù)完善長護險配套制度流程，推動服務(wù)標準化；扎實做好業(yè)務(wù)，強化基金監(jiān)管；加大政策宣傳，確保應(yīng)享盡享；加強隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力，為構(gòu)建多層次社會保障體系貢獻更大力量，推動長護險承辦工作持續(xù)健康發(fā)展。