本網(wǎng)訊（通訊員 李鑫浩）三月中旬的一個(gè)平凡工作日，工行邯鄲榮盛支行迎來(lái)一位情緒低落的老年客戶。原來(lái)，其子女不幸去世，老人希望查詢并依法繼承子女留下的金融資產(chǎn)。

一、悉心接待，提前謀劃

大堂經(jīng)理小胡第一時(shí)間上前接待，耐心傾聽(tīng)老人的講述，用溫和語(yǔ)言給予安慰，并詳細(xì)說(shuō)明所需材料和辦理流程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人獲悉后迅速響應(yīng)，安排專(zhuān)人提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，確?？蛻舳蔚皆L時(shí)高效辦理。

二、高效辦理，用心協(xié)助

次日，老人帶齊材料如約而至。工作人員協(xié)作配合，成功查詢并協(xié)助其辦理了價(jià)值30余萬(wàn)元的資產(chǎn)繼承手續(xù)，并同步發(fā)現(xiàn)卡下關(guān)聯(lián)基金賬戶需延時(shí)注銷(xiāo)。工作人員在講清流程的同時(shí)，叮囑其七個(gè)工作日后回行補(bǔ)辦。

七日后，老人如期到達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)特事特辦，不僅協(xié)助其順利完成基金賬戶銷(xiāo)戶，還主動(dòng)聯(lián)系支付寶平臺(tái)，幫助完成其三方賬戶銷(xiāo)戶和后續(xù)繼承。老人感動(dòng)不已，連聲致謝。

三、服務(wù)有溫度，責(zé)任有厚度

“在最無(wú)助的時(shí)候，是你們讓我感受到溫暖?！崩先藙?dòng)情表示。此次服務(wù)不僅幫助客戶圓滿完成繼承，也展現(xiàn)了該行對(duì)老年群體的特別關(guān)注和對(duì)金融服務(wù)溫度的持續(xù)追求。

工行邯鄲高開(kāi)支行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，用專(zhuān)業(yè)能力和真誠(chéng)服務(wù)溫暖每一位客戶，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，傳遞金融正能量。