本網(wǎng)訊 今年以來，工行宿遷分行強化適老服務，不斷豐富“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設，切實以為老年客戶辦好事、辦實事為出發(fā)點，打造有速度、有溫度的適老服務生態(tài)。

完善適老設施配置。今年在泗陽支行大樓、泗陽北京路支行兩個遷址裝修項目中，均結合適老工作進行前瞻性部署。全面布置無障礙坡道、適老版等候沙發(fā)、便民服務柜等助老服務設施，進一步提升老年客群到店體驗便利性、舒適性和安全性。其次是進一步完善網(wǎng)點入口區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)等高頻區(qū)域適老設施配備。及時維修更換損壞的手機充電站、服務類標識、網(wǎng)點窗口對講機。最后是做好適老專屬服務。督促網(wǎng)點做好“愛心柜口”“愛心等候”“愛心理財”等服務，要求網(wǎng)點在業(yè)務高峰期做好老年客戶的錯峰引導、業(yè)務咨詢和排隊關愛服務，提升老年客戶服務體驗。針對行動不便的老年客戶準備好輪椅和拐杖，確保他們在網(wǎng)點內能夠安全、舒適地辦理業(yè)務。

開展適老關愛活動。一季度開展了針對老年客群的工行驛站“守護時光”“學雷鋒志愿服務”主題關愛活動。組織網(wǎng)點以“請進來”“走出去”的方式做好敬老服務關愛。如組織網(wǎng)點走進社區(qū)開展“情暖夕陽 守護時光”敬老服務關愛活動，為社區(qū)老年群眾普及手機支付、幸福生活版手機銀行等知識，從飲食、起居、環(huán)境、運動鍛煉等方面詳細講解冬季養(yǎng)生的小知識。如組建“金融雷鋒”志愿服務隊，開展“3.15暨工行驛站學雷鋒志愿服務活動”，與老年群眾面對面交流，通過發(fā)放宣傳折頁、舉辦消費者權益保護講座，結合實際案例，生動講解如何識別非法集資、電信詐騙等常見金融詐騙手段，提高老年群體的金融素養(yǎng)和風險防范能力。

積極推廣智能化適老功能應用。目前針對智能科技適老化無障礙升級改造工作，該行已通過老年客戶“關懷版”網(wǎng)站、手機銀行“幸福生活版”、智能終端“長輩版”界面服務、95588客服長輩專線實現(xiàn)全面改造，并依靠一線搜集客戶反饋，對客戶新增需求不斷優(yōu)化升級，持續(xù)用好科技賦能，提升適老服務水平。