本網(wǎng)訊（通訊員 牛賽）一直以來，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行始終秉持以客戶為中心的發(fā)展理念，高度關(guān)注老年客戶及其殘障人士等特殊群體需求，多措并舉優(yōu)化金融服務(wù)，切實(shí)為特殊群體辦實(shí)事、解難題，讓金融服務(wù)有溫度。2024年，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行累計(jì)開展上門服務(wù)109次；僅2025年第一季度，已進(jìn)行53次上門服務(wù)。在蜿蜒的城市街巷中，在斑駁的單元門轉(zhuǎn)角處，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行員工用腳步丈量服務(wù)的溫度，堅(jiān)持將金融服務(wù)送至病床前、家門內(nèi)。

工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行地處老城區(qū)，服務(wù)半徑覆蓋十余個(gè)小區(qū)，老年客戶占比超七成。針對老年客戶群體行動(dòng)不便、應(yīng)急業(yè)務(wù)多發(fā)的特點(diǎn)，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行組建上門服務(wù)小隊(duì)，在守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地的同時(shí)，以“急事上門辦、難事精準(zhǔn)辦”為原則，將金融服務(wù)延伸至居民家中。作為“老牌網(wǎng)點(diǎn)”，客戶對工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行有較強(qiáng)的信任度，尤其老年客戶在遇到問題時(shí)，習(xí)慣性向網(wǎng)點(diǎn)求助。面對行動(dòng)不便群體的迫切需求，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行員工加強(qiáng)與老人子女的溝通，主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間，以積極的行動(dòng)和完善的服務(wù)流程，為老年客戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題。去年盛夏，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行員工頂著烈日前往工人小區(qū)為老人辦理密碼解鎖；今年初寒潮期間，又不懼風(fēng)雪前往黑油山養(yǎng)老院為老人辦理換卡不換號(hào)。大堂經(jīng)理厚厚的上門服務(wù)登記冊里，留下的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)印記。

未來，工商銀行克拉瑪依東風(fēng)支行將持續(xù)把客戶需求放在首位，持續(xù)優(yōu)化上門服務(wù)流程，全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的使命與擔(dān)當(dāng)，確保工行服務(wù)不斷檔，不降溫。