本網訊（通訊員 陳思岐）為積極踐行國有大行的社會責任，工商銀行承德山莊支行始終秉持“客戶為尊”的服務宗旨，不斷提升服務質量，拓展服務邊界。在日常工作中，山莊支行始終關注客戶的實際困難，特別是針對年老體弱、行動不便的老齡化群體，努力優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，力求讓金融服務更貼近老年群眾的生活。

打造暖心網點細節(jié)貼心周到。“這次銀行服務確實不一樣了！”一位剛完成業(yè)務的張大爺笑著說。走進工商銀行山莊支行，可以看到，改造后的適老化網點設置了無障礙通道、愛心專用窗口，并備有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、針線包和醫(yī)藥箱等物品，處處體現(xiàn)著細致入微的關懷。客戶等候區(qū)放置“愛心靠枕”提高老年人座位的舒適性，力求讓每一個等候或者辦業(yè)務的老年人都能舒適地閱讀和交談。

智能設備貼近老年需求。為幫助老年客戶克服“數(shù)字鴻溝”，山莊支行結合自助終端設備，增設字體放大、語音播報等適老化功能以及老年版手機銀行進行便捷服務，老年人不僅可以在柜臺方便地存取零錢，還可以通過手機銀行預約存取零錢，降低了老年人的資金風險。 山莊支行組織開展適老化金融服務宣傳活動，用通俗易懂的語言讓老年人理解和享受適老化服務，向前來辦理業(yè)務的老年人講解當前電信詐騙的作案手段和案件特點，普及各類詐騙的應對方式和防范措施，提升了老年人對反電詐、支付安全等方面的了解。

山莊支行將繼續(xù)做好適老化金融服務工作，優(yōu)化老年人金融服務，讓他們在數(shù)字化時代感到安定、安全和舒適，為老年人提供便捷、溫馨、舒適的服務體驗，努力讓金融服務更有溫度。