本網訊（通訊員 包琳琳）為積極貫徹落實中央金融工作會議精神、做好“養(yǎng)老金融大文章”，落實落細上級行適老化服務各項工作要求，更好地滿足老年人到店服務體驗，工商銀行承德分行在前期適老化硬件改造的基礎上逐步提升適老服務品質，切實提升老年客戶的幸福感、舒適感和安全感。

“過新年 換新錢”服務。組織網點以“零錢包”形式提供新鈔、零鈔兌換服務，并積極開展殘損幣兌換工作。同時，針對不同客戶群體開展個性化服務，努力打造群眾滿意的現金流通環(huán)境。特別是對于老年群體給予特別關注，提供新鈔兌換引導、現金業(yè)務優(yōu)先窗口、綠色通道等服務，切實讓老年群體感受到便捷與溫暖。

優(yōu)化適老服務設施。在營業(yè)網點設置無障礙通道、愛心專座等設施，為殘障人士提供便利。配備老花鏡、放大鏡等設備，方便老年人閱讀金融資料。同時邀請長輩客群體驗網點無障礙設施、愛心座椅、移動填單臺等適老服務。

敬老服務關愛。以網點為主陣地開展適老服務體驗和金融知識宣傳。在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，便于客戶取閱，加大宣傳力度，對“福滿溢”系列產品及長輩客群存款產品進行宣傳，開展形式多樣的回饋活動，全面助力歲末年初營銷活動。同時依托驛站開展宣教沙龍活動，組織冬季養(yǎng)生、節(jié)慶文娛、醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務、網點適老設施介紹等主題服務關愛。

開展學雷鋒志愿服務活動。“315”期間舉辦“打擊養(yǎng)老詐騙犯罪守護老年人財產安全”智慧助老宣傳活動講座，在講座中融入工行針對老年群體的專屬金融服務，如養(yǎng)老金領取便捷指南、老年客戶專屬理財產品介紹。同時積極宣傳反詐知識，通過案例講解、發(fā)放手冊，幫助大家筑牢反詐防線，讓雷鋒精神在點滴善舉中熠熠生輝。

下一步該行將繼續(xù)開展網點適老服務和宣傳工作，定期開展網點員工適老服務技能培訓，培訓內容包括但不限于營業(yè)網點適老服務設備設施使用、老年客戶溝通技巧、高頻場景服務模擬、老年客戶運用智能技術常見困難解析等內容，提升網點人員適老服務能力。通過邀請客戶體驗、組織廳堂微沙龍、制作發(fā)放宣傳手冊等方式，讓客戶充分了解該行各項適老服務內容和范圍，切實感受該行適老文化氛圍。