[ 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行重要的戰(zhàn)略資源和核心優(yōu)勢(shì)，也是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的重要窗口。在去年的年報(bào)中，上市銀行大多提及了網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)建設(shè)情況，其中，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局是重要工作之一。 ]

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深推進(jìn)，銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)仍在持續(xù)“瘦身”中。

根據(jù)上市銀行年報(bào)統(tǒng)計(jì)，2024年，六大行合計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)量76300個(gè)，相比2023年減少了130個(gè)，減少的主體依舊是基層網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量。

基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量仍在收縮

國(guó)有行中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行在機(jī)構(gòu)總數(shù)方面有所增加；而建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和交通銀行則有所減少。

年報(bào)顯示，2024年末，工商銀行機(jī)構(gòu)總數(shù)16383個(gè)，比上年末增加86個(gè)，值得注意的是，這是近4年來(lái)工商銀行機(jī)構(gòu)總數(shù)的首度回增。

增量主要體現(xiàn)在控股子公司及其分支上，2023年，工商銀行有134個(gè)主要控股子公司及其分支，而2024年，該行的控股子公司及其分支增加到350個(gè)，凈增加了216個(gè)。但與此同時(shí)，該行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還在收縮中，去年為15365個(gè)，比上一年減少了130個(gè)。

根據(jù)歷年的年報(bào)，工商銀行的機(jī)構(gòu)數(shù)量已連續(xù)3年縮減，其中，2021年較上一年末減少33個(gè)，2022年減少134個(gè)，2023年減少159個(gè)。被縮減的主要是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該趨勢(shì)一直持續(xù)到2024年。數(shù)據(jù)顯示，2024年，工商銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比2020年末減少了435個(gè)。

中國(guó)銀行的機(jī)構(gòu)總量雖然比上一年增加了22個(gè)，但內(nèi)地機(jī)構(gòu)數(shù)量卻減少了20個(gè)，為10279個(gè)，其中，主要是基層分支機(jī)構(gòu)減少了21個(gè)。

農(nóng)業(yè)銀行是六大國(guó)有行中去年唯一基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)增加的銀行，截至2024年末，農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)22877個(gè)，包括總行本部、總行營(yíng)業(yè)部、4個(gè)總行專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)、4個(gè)研修院、37個(gè)一級(jí)分行、410個(gè)二級(jí)分行、3314個(gè)一級(jí)支行、19064個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及42個(gè)其他機(jī)構(gòu)。

其中，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)凈增加了39個(gè)。早在2021年~2022年，農(nóng)業(yè)銀行的基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量曾連續(xù)兩年回落，直到2023年才開(kāi)始回升。

建設(shè)銀行截至2024年末全集團(tuán)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共計(jì)14750個(gè)，2023年為14895個(gè)，縮減了145個(gè)，其中，支行及支行以下網(wǎng)點(diǎn)減少了89個(gè)。

郵儲(chǔ)銀行去年機(jī)構(gòu)總數(shù)7899家，較2023年縮減了108個(gè)，如果按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算，該行依托“自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)+代理網(wǎng)點(diǎn)”的模式，去年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到39224個(gè)，較2023年縮減了140個(gè)。

在股份行方面，招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、浙商銀行的機(jī)構(gòu)數(shù)量較2023年有少量增加，浦發(fā)銀行、平安銀行、民生銀行則有所減少。其中，平安銀行去年機(jī)構(gòu)數(shù)量銳減了52個(gè)。

國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)下沉

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行重要的戰(zhàn)略資源和核心優(yōu)勢(shì)，也是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的重要窗口。在去年的年報(bào)中，上市銀行大多提及了網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)建設(shè)情況，其中，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局是重要工作之一。

比如，郵儲(chǔ)銀行在年報(bào)中表示，對(duì)分布密集且發(fā)展?jié)摿κ芟薜木W(wǎng)點(diǎn)實(shí)施遷撤，提高金融服務(wù)質(zhì)效，全年共完成70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整；建設(shè)銀行2024年共實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遷址240個(gè)，新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)；工商銀行完成了527家網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整工作。

對(duì)于大行來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)下沉、填補(bǔ)空白區(qū)域是調(diào)整優(yōu)化的主要方向。工商銀行在年報(bào)中表示，去年向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)投入網(wǎng)點(diǎn)104家，新增覆蓋11個(gè)空白縣域，網(wǎng)點(diǎn)縣域覆蓋率提升至87.4%，網(wǎng)點(diǎn)資源與地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源匹配度穩(wěn)步提高；建設(shè)銀行在去年新設(shè)的35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，縣域機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到26個(gè)。

郵儲(chǔ)銀行表示，去年在國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣以及參照重點(diǎn)幫扶縣管理的新疆和西藏地區(qū)新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)；向經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)和千強(qiáng)鎮(zhèn)等區(qū)域新投入網(wǎng)點(diǎn)40個(gè)，提高網(wǎng)點(diǎn)資源與區(qū)域金融服務(wù)需求的匹配度。

農(nóng)業(yè)銀行在保持網(wǎng)點(diǎn)總量穩(wěn)定的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向縣域、城鄉(xiāng)接合部和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域遷建，不斷延伸縣域服務(wù)渠道。

而股份行則在根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行微調(diào)。比如，民生銀行去年持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)渠道覆蓋面，保障金融服務(wù)惠及更多欠發(fā)達(dá)地區(qū)，完善線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

光大銀行近年來(lái)在持續(xù)縮減社區(qū)銀行數(shù)量，2021年，該行有社區(qū)銀行483家，2024年減少至422家，3年減少了61家。

中信銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資源主要向北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等發(fā)達(dá)城市和地區(qū)傾斜。同時(shí)，支持自貿(mào)區(qū)、口岸、新區(qū)、共同富裕示范區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

招商銀行去年存量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遷址優(yōu)化100多家，通過(guò)科學(xué)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋范圍。

壓降網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間

同時(shí)，各家銀行都在持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，通過(guò)科技能力建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行效率。

比如，工商銀行聚焦網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公開(kāi)戶(hù)等高頻痛難點(diǎn)業(yè)務(wù)，加速場(chǎng)景化流程重構(gòu)。全面建設(shè)客戶(hù)全旅程服務(wù)，推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)體系，提升到店客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)“等、候、迎”模式向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)提升全流程智能化辦貸效率，深入推進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)客均等待時(shí)間壓降了20%；中國(guó)銀行提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，全面推廣廳堂智慧屏，豐富智能柜臺(tái)地方特色政務(wù)服務(wù)品種。

另外，隨著老齡化社會(huì)的推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)也在同步提升適老化程度，比如中國(guó)銀行線(xiàn)下持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，已建成敬老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)10265家、養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)1145家，對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。

工商銀行全面啟動(dòng)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融服務(wù)和適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，打造養(yǎng)老金融旗艦、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)超700家。

農(nóng)業(yè)銀行制定了適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)打造方案，建成300家適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，2.2萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)全部完成適老化改造，全年網(wǎng)點(diǎn)接待60歲以上客戶(hù)達(dá)1.01億人次。

同時(shí)，多家銀行還在年報(bào)中披露了綠色網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)情況。平安銀行稱(chēng)，積極開(kāi)展綠色低碳網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)建設(shè)，以場(chǎng)景物聯(lián)、智能感知為核心，實(shí)現(xiàn)用電安全監(jiān)測(cè)、智能物聯(lián)自動(dòng)控制和智能屏幕展示，建設(shè)安全高效、綠色節(jié)能的低碳網(wǎng)點(diǎn)。

建設(shè)銀行表示，該行著力打造具備綠色低碳、環(huán)保節(jié)能、人文關(guān)懷和智慧運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的綠色網(wǎng)點(diǎn)，截至2024年末，累計(jì)建成開(kāi)業(yè)綠色網(wǎng)點(diǎn)1051個(gè)。

中國(guó)銀行去年在新建新裝網(wǎng)點(diǎn)均達(dá)到綠色建設(shè)基礎(chǔ)規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)綠色建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，累計(jì)建成57家“綠色建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。

來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)