近年來，深州農(nóng)商銀行始終堅守服務“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的初心使命，立足縣域經(jīng)濟主戰(zhàn)場，以“機制創(chuàng)新+精準施策”雙輪驅(qū)動，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，通過“統(tǒng)籌部署強合力、廳堂鍛造提效能、服務下沉惠民生”三維發(fā)力，全面構建“有速度、有溫度、有深度”的普惠金融服務體系。從領導班子包聯(lián)督導到智慧網(wǎng)點場景升級，從“政銀企村”協(xié)同共建到流動服務站進村入戶，深州農(nóng)商銀行以金融“活水”精準滴灌縣域經(jīng)濟沃土，書寫新時代農(nóng)村金融機構賦能鄉(xiāng)村振興的生動答卷。

統(tǒng)籌部署強引擎，匯聚發(fā)展合力。一是做好包聯(lián)督導。該行實施領導班子包片、中層干部包網(wǎng)點機制，每周下鄉(xiāng)調(diào)研督導工作完成情況，充分了解基層金融服務實際困難，提出整改建議，形成“每周有督導、每周有改進”的工作格局。截至3月末，通過調(diào)研督導發(fā)現(xiàn)涉及業(yè)務拓展、貸款營銷等方面瓶頸問題27個，提出破解難題實招建議120余條，切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進工作的實際舉措。二是深化銀企對接機制。該行組織全轄11個營業(yè)網(wǎng)點金融服務專員參加深州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織的金融服務專員培訓會，對接轄區(qū)重點企業(yè)，建立“一對一”專屬服務團隊，定期走訪調(diào)研，量身定制融資方案、資金管理等綜合金融服務。通過舉辦銀企洽談會、金融產(chǎn)品推介會等活動，精準匹配企業(yè)需求，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)銀企共贏。三是積極構建“政銀企村”四方協(xié)同機制，聯(lián)合地方政府、龍頭企業(yè)及村級集體經(jīng)濟組織，打造“信用園區(qū)”，通過定期召開聯(lián)席會議、共享資源信息、聯(lián)合開展“一村一品”產(chǎn)業(yè)扶持行動，精準對接鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的融資需求。截至3月末，他們已與12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、45個重點村、3個園區(qū)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，累計為37家企業(yè)發(fā)放貸款3.4億元，進一步為鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。

聚焦廳堂強隊伍，鍛造“服務鐵軍”。一是提升員工業(yè)務技能和服務質(zhì)量。結合實際，該行制定運營主管等級制管理辦法，按照網(wǎng)點經(jīng)營情況、業(yè)務能力、工作質(zhì)量和基礎規(guī)范等內(nèi)容，全年分4期對29名運營主管（分理處負責人）進行等級評定，樹立模范標桿，充分調(diào)動運營主管爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。同時，為進一步強化員工能力素質(zhì)，該行組織全行100余名柜員分批次參加業(yè)務技能比賽，不斷提升他們的學習、創(chuàng)新和競爭能力，為推動全行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。二是強化網(wǎng)點建設賦能業(yè)務發(fā)展。該行結合網(wǎng)點業(yè)務量和轉(zhuǎn)型發(fā)展導向，按照“1+1+2”的模式，統(tǒng)籌人力資源合理配置，持續(xù)加大智能設備投入。截至3月末，該行建設新型網(wǎng)點15家，打造智慧銀行網(wǎng)點34家。同時，進一步加大適老化改造投入，從硬件設施適老化改造著手，為全轄34個營業(yè)網(wǎng)點配齊急救藥箱、血壓儀、雨傘、輪椅、適老座椅、老花鏡等物品。三是開展主題活動豐富客戶體驗，該行以傳統(tǒng)節(jié)日為依托，制定重大節(jié)日活動計劃表，圍繞春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，策劃“金融惠民+”系列主題服務。

創(chuàng)新服務模式，延伸服務觸角。一是成立金融便民服務隊。該行組建34個“金融便民服務隊”，工作人員攜帶“e挎包”移動展業(yè)，每周不少于兩天下鄉(xiāng)，赴包聯(lián)村鎮(zhèn)、企業(yè)商戶逐戶走訪，為全轄商戶開通聚合支付收單、手機銀行、數(shù)幣簽約等業(yè)務，為客戶提供全方位、多維度金融服務。二是創(chuàng)新廳堂服務模式。該行緊密圍繞客戶需求，堅持“真誠服務、辦事高效”的服務思路，為全轄34個網(wǎng)點配備廳堂辦公場所，由運營主管輪值大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理“面對面”“手把手”為客戶提供全流程服務指導，并在每日晨會中進行情景演練、學習文明用語等，提升全員服務意識和規(guī)范服務水平，著力提升客戶體驗感。三是厚植民生底色。延伸服務觸角，加強外引內(nèi)聯(lián)，廣泛開展宣傳工作，在轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立流動金融服務站，多維度開展“千村萬戶金融行 惠民服務零距離”活動，網(wǎng)點負責人每周利用至少兩天時間深入農(nóng)村，掌握第一手資料，不斷滿足新農(nóng)村客戶日益增長的多樣化、個性化金融需求。截至3月末，他們已建成163家流動金融服務站，讓村民足不出戶、足不出村就能辦理金融服務。

來源：衡水日報