本網(wǎng)訊（通訊員 嚴(yán)靜 李鴻玉 徐創(chuàng)東）近日，工行武威分行武南支行接到一通特殊的求助電話(huà)。電話(huà)那頭，是86歲高齡的范女士家人焦急的聲音。原來(lái)，范女士的定期存單到期，然而身份信息不完善，按規(guī)定需辦理信息完善業(yè)務(wù)。但老人行動(dòng)不便，難以親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

得知情況后，武南支行在確認(rèn)符合相關(guān)制度的前提下，第一時(shí)間安排柜員及客戶(hù)經(jīng)理攜帶智慧移動(dòng)終端設(shè)備，奔赴老人居住地。到達(dá)后，工作人員不僅高效地為老人辦理了業(yè)務(wù)，還充分考慮到老人的年齡和身體狀況，貼心地進(jìn)行金融安全知識(shí)普及，詳細(xì)介紹如何妥善保管銀行賬戶(hù)、防止賬戶(hù)被盜用，耐心講解手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置等功能操作，全方位保障老人的資金安全。這一系列敏捷、高效、貼心的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的高度稱(chēng)贊。

事實(shí)上，上門(mén)為特殊客戶(hù)服務(wù)只是武南支行暖心舉措的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，武南支行始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把解決特殊群體在金融服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題當(dāng)作己任，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。

除了上門(mén)服務(wù)，武南支行還著力將廳堂服務(wù)打造成連接客戶(hù)的“第一窗口”，憑借精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，塑造客戶(hù)滿(mǎn)意的“金字招牌”。踏入武南支行，便民設(shè)施琳瑯滿(mǎn)目，智能引導(dǎo)區(qū)、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道等一應(yīng)俱全，等候區(qū)還貼心配備免費(fèi)Wi-Fi、充電寶、老花鏡等物品。針對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)，武南支行今年已累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)32次，真正做到了“服務(wù)零距離”。

在日常營(yíng)業(yè)中，“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”大堂經(jīng)理用標(biāo)準(zhǔn)禮儀迎接客戶(hù)，柜員雙手遞接單據(jù)，理財(cái)經(jīng)理微笑相迎。武南支行將“來(lái)有迎聲，去有送聲”的基礎(chǔ)服務(wù)要求發(fā)揮到極致，憑借規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)和真誠(chéng)態(tài)度，讓每位到訪客戶(hù)都能體會(huì)到家一般的溫暖。

未來(lái)，武南支行將持續(xù)深化“廳堂服務(wù)暖心”行動(dòng)，進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，用實(shí)際行動(dòng)詮釋工行服務(wù)的溫度與專(zhuān)業(yè)，在金融服務(wù)領(lǐng)域不斷傳遞溫暖與力量。