2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保險(xiǎn)行業(yè)，以DeepSeek為代表的人工智能技術(shù)正在深刻重塑保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)。從年報(bào)披露情況來看，各大上市險(xiǎn)企紛紛加速布局AI領(lǐng)域，推動“AI+保險(xiǎn)”深度融合，行業(yè)數(shù)字化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段。

DeepSeek等人工智能技術(shù)快速發(fā)展，成為許多上市險(xiǎn)企業(yè)績發(fā)布會中關(guān)注的焦點(diǎn)。

“以DeepSeek為代表的人工智能作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)工具，憑借其深度學(xué)習(xí)和自主決策能力極大提升了智能化水平，推動新質(zhì)生產(chǎn)力形成，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎?！敝袊吮８笨偛脧埥鸷Ｔ跇I(yè)績發(fā)布會上說。

“在今年春節(jié)之后，隨著DeepSeek新一代大模型以及人工智能技術(shù)的迭代，給新華保險(xiǎn)帶來新的機(jī)遇和發(fā)展動力?！毙氯A保險(xiǎn)副總裁秦泓波在業(yè)績發(fā)布會上表示。

在此背景下，許多上市險(xiǎn)企緊抓人工智能發(fā)展的歷史性機(jī)遇，加快推動人工智能、大模型等前沿技術(shù)應(yīng)用探索，在風(fēng)控、銷售、承保、理賠等主要場景持續(xù)構(gòu)建智能應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力的全面提升。以中國人保為例，集團(tuán)高度重視數(shù)字化背景下的創(chuàng)新探索，強(qiáng)化數(shù)字化底層資源共享，推動算力底座、技術(shù)路線、數(shù)據(jù)底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六個(gè)統(tǒng)一”的科技底座建設(shè)。

也有不少上市險(xiǎn)企在年報(bào)中介紹了以DeepSeek為代表的人工智能、大模型技術(shù)對行業(yè)及公司發(fā)展的影響。

眾安在線年報(bào)指出，公司接入國產(chǎn)主流大模型如DeepSeek、文心、豆包和通義千問等通用模型，在底層架構(gòu)基礎(chǔ)上，打造堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)中臺，作為公司AI技術(shù)架構(gòu)的基石，整合Embedding模型、蒸餾大模型、航海圖等核心技術(shù)，同時(shí)集成語言、語音、圖像、分類等多種模型，搭配大數(shù)據(jù)平臺與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺。友邦保險(xiǎn)年報(bào)指出，公司致力于將生成式人工智能方案融入整個(gè)集團(tuán)內(nèi)，以建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，重塑保險(xiǎn)交付和客戶服務(wù)。

2024年，強(qiáng)化科技建設(shè)依然是各大上市險(xiǎn)企的一項(xiàng)重要工作。

“近年來，人保集團(tuán)持續(xù)推動統(tǒng)一智能平臺能力建設(shè)，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，建設(shè)了AI能力豐富、功能完善的人工智能中臺，已儲備OCR、RPA、NLP、ASR、隱私計(jì)算等AI能力，有力支持集團(tuán)及主業(yè)公司的各類智能化應(yīng)用?！睆埥鸷１硎尽?/p>

“早在DeepSeek興起之前，過去幾年，新華保險(xiǎn)隨著信息化、數(shù)字化和智能化發(fā)展，在人工智能方面已經(jīng)積累了豐厚的基礎(chǔ)?！鼻劂ū硎?，在利用人工智能推進(jìn)培訓(xùn)方面，公司內(nèi)外勤人員參與數(shù)字化培訓(xùn)的用戶將近21萬人，日活用戶1.6萬人，形成覆蓋全員的數(shù)字培訓(xùn)平臺。

2024年，中國人壽深化數(shù)智技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)的有機(jī)融合，在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)智新基建、運(yùn)營質(zhì)效、服務(wù)體驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)新提升。比如，公司堅(jiān)持科技全面自主掌控，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)中心向智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，打造更加彈性、安全、可靠的數(shù)智新基建，在智能核保、營銷員培訓(xùn)、辦公協(xié)同等各類業(yè)務(wù)場景應(yīng)用AI大模型新技術(shù)。

2024年，中國再保持續(xù)迭代“數(shù)字中再”戰(zhàn)略，以數(shù)字科技推動經(jīng)營模式與服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)打造發(fā)展新引擎。比如，在深化科技賦能上，集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)平臺上線運(yùn)行，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策能力；持續(xù)迭代巨災(zāi)組合風(fēng)險(xiǎn)管理平臺（CREST），自主研發(fā)的風(fēng)控模型實(shí)現(xiàn)再保、直保兩端應(yīng)用落地；建設(shè)中國大地保險(xiǎn)“靈山界”AI大模型平臺，賦能9個(gè)業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新。

中國平安年報(bào)顯示，2024年，公司科技賦能以客戶需求為導(dǎo)向，以賦能主業(yè)為核心，通過在全集團(tuán)推廣人工智能大模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗(yàn)室、九大數(shù)據(jù)庫，持續(xù)落地?cái)?shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷等全面數(shù)字化工程，推動全集團(tuán)經(jīng)營管理模式從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用落地。

中國太保年報(bào)指出，發(fā)展數(shù)字金融是保險(xiǎn)企業(yè)融入時(shí)代大變革、構(gòu)建核心競爭力的必然路徑。公司以數(shù)智化賦能服務(wù)，打造產(chǎn)品服務(wù)新生態(tài)；以數(shù)智化賦能客群，提升客群經(jīng)營能級；以數(shù)智化賦能運(yùn)營，提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)；以數(shù)智化賦能風(fēng)控，打造智能風(fēng)控能力；以數(shù)智化賦能投研，打造智能投研一體化。

在發(fā)展數(shù)字金融上，2024年，中國太平武漢數(shù)據(jù)中心二期項(xiàng)目順利開工，通過數(shù)據(jù)安全能力成熟度和數(shù)據(jù)管理能力成熟度三級認(rèn)證。公司自主研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)減量系統(tǒng)群，新增國家專利授權(quán)55項(xiàng)，初步建成隱私計(jì)算平臺，發(fā)布集團(tuán)大模型建設(shè)高階規(guī)劃，成功將大模型技術(shù)應(yīng)用于兩核、營銷、風(fēng)控等18個(gè)業(yè)務(wù)場景。

2024年，陽光保險(xiǎn)深度攻堅(jiān)“人工智能+”，打造“更懂保險(xiǎn)”的陽光大模型底座和智能體，多業(yè)務(wù)場景布局，支撐服務(wù)、銷售、管理智能化取得創(chuàng)新突破。比如在管理方面，AI人傷圖片智能定損工具實(shí)現(xiàn)小額人傷案件傷情診斷及定損，使用率達(dá)到82.4%，累計(jì)處理小額人傷案件11萬余件，有效降低了定損偏離度，提升了業(yè)務(wù)處理效率與公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

多家上市險(xiǎn)企年報(bào)指出，人工智能作為前沿科技力量，正逐漸滲透至保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從根本上重塑行業(yè)及服務(wù)競爭格局，為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入強(qiáng)大動力。

“今年是新華保險(xiǎn)戰(zhàn)略確定科技新華、數(shù)字新華重中之重的一年。承接新的技術(shù)浪潮，剛好能夠給科技新華、數(shù)字新華發(fā)展提供非常好的契機(jī)?！鼻劂ū硎?，公司下一步準(zhǔn)備在代理人賦能、客戶體驗(yàn)提升、內(nèi)勤辦公等多方面發(fā)力，全面推進(jìn)大模型落地。

中國平安年報(bào)顯示，全面數(shù)字化戰(zhàn)略是2025年的首要任務(wù)。公司將加速推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)及開源大模型的深度融合發(fā)展。結(jié)合前期基礎(chǔ)研發(fā)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的先發(fā)優(yōu)勢，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，公司正在積極布局、快速接入相關(guān)開源大模型，開發(fā)豐富的垂直應(yīng)用及服務(wù)功能，廣泛運(yùn)用于“數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷、數(shù)字化服務(wù)”五大體系。

中國太保年報(bào)顯示，公司將加速技術(shù)應(yīng)用落地，強(qiáng)化“AI+”與業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合。科技創(chuàng)新進(jìn)一步推動了保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品和模式的變革，公司將不斷完善“數(shù)智太?！睉?zhàn)略頂層設(shè)計(jì)，聚焦“AI+”，完善大模型基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化數(shù)智化能力，積極探索“AI+”對業(yè)務(wù)一線獲客、增員等方面的賦能方式。

不過，也有上市險(xiǎn)企指出，保險(xiǎn)業(yè)在利用人工智能技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)問題。張金海指出，保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)敏感性極高，關(guān)乎客戶隱私與行業(yè)穩(wěn)定，因此要高度關(guān)注并正確認(rèn)識國產(chǎn)大模型帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，統(tǒng)籌處理好發(fā)展和安全的關(guān)系，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和上級監(jiān)管有關(guān)要求，確保人工智能應(yīng)用的安全性和合規(guī)性。

來源： 中國銀行保險(xiǎn)報(bào)