近日，工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行成功處理一起跨越十年的客戶(hù)姓名糾錯(cuò)業(yè)務(wù)。客戶(hù)劉先生因十年前批量開(kāi)卡時(shí)姓名登記錯(cuò)誤，長(zhǎng)期困擾于賬戶(hù)使用不便，該行通過(guò)調(diào)閱原始檔案、聯(lián)動(dòng)多方核查，僅用15個(gè)小時(shí)便完成信息更正，以專(zhuān)業(yè)與高效贏得客戶(hù)贊譽(yù)。

2015年，劉先生就讀高中，學(xué)校發(fā)放助學(xué)金統(tǒng)一集體辦理借記卡時(shí)，因登記疏忽導(dǎo)致辦理的銀行卡姓名為李先生，與身份證不符。隨著移動(dòng)支付普及，該賬戶(hù)無(wú)法綁定第三方平臺(tái)，社保繳費(fèi)、線(xiàn)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)頻頻受阻。今年3月，劉先生抱著試試看的心態(tài)向該行提出更正申請(qǐng)，但因進(jìn)間跨度太長(zhǎng)，畢業(yè)后參加工作、戶(hù)籍地幾經(jīng)變更，身份核實(shí)面臨重重困難。

接到訴求后，工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行立即啟動(dòng)歷史業(yè)務(wù)追溯機(jī)制。業(yè)務(wù)檔案溯源：調(diào)閱2015年手工憑證檔案庫(kù)，在數(shù)以萬(wàn)千份泛黃資料中找出原始開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表，確認(rèn)當(dāng)時(shí)批量辦卡清單中筆誤將"劉先生"錯(cuò)錄為"李先生"；2．立體核驗(yàn)：聯(lián)動(dòng)客戶(hù)原學(xué)校查閱學(xué)籍檔案進(jìn)行核實(shí)，并開(kāi)具姓名錯(cuò)誤原因證明，再赴派出所調(diào)取十年間戶(hù)籍變更記錄，獲取完整證據(jù)鏈；系統(tǒng)攻堅(jiān)：主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)突破舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，在保障賬戶(hù)延續(xù)性的前提下完成全渠道姓名同步更新。

看著手機(jī)銀行上終于顯示正確的姓名，劉先生十分感慨，他告訴記者，本以為陳年舊賬沒(méi)人管，沒(méi)想到這么快便將困擾我十年的問(wèn)題解決了。同時(shí)，該行還主動(dòng)為其辦理了賬戶(hù)功能升級(jí)，并指導(dǎo)使用手機(jī)銀行各項(xiàng)功能，確保后續(xù)業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻。

工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行銀行堅(jiān)持高效糾錯(cuò)暖民心，展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任延續(xù)性，驗(yàn)證檔案管理的規(guī)范性與科技賦能的有效性，為處理歷史遺留問(wèn)題提供了"證據(jù)鏈閉環(huán)＋人性化服務(wù)"的創(chuàng)新示范。