“叮鈴鈴——”近日，一個(gè)平常工作日的早晨，興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部的電話鈴聲急促響起。“是童經(jīng)理嗎？我們店里的零錢又快見底了，今天要應(yīng)付開學(xué)季的采購(gòu)高峰……”電話那頭，校服店主張女士的聲音透著焦慮。

“張姐您別急，我們馬上安排！”柜員小童放下電話，迅速打開系統(tǒng)，將張姐通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)約的“零錢包”整理裝入配款箱中，配送到張姐的校服店。

這樣的場(chǎng)景，在興業(yè)銀行廈門分行早已成為服務(wù)常態(tài)。了解到，自2024年推出“零錢包直通車”特色服務(wù)以來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行各支行“金融服務(wù)小分隊(duì)”深入社區(qū)，已累計(jì)為周邊商圈商戶配送、收兌零錢超500萬(wàn)元，服務(wù)覆蓋全市各社區(qū)。

“開學(xué)前一開門，買校服的家長(zhǎng)們就攥著現(xiàn)金擠滿了店鋪。”張女士回憶道，“我們店位于振興社區(qū)，社區(qū)家長(zhǎng)給小孩買校服，使用現(xiàn)金的情況還是很常見的。最頭疼的是找零，有時(shí)為了換零錢還要中斷營(yíng)業(yè)，跑銀行兌換。”轉(zhuǎn)折發(fā)生在去年秋季開學(xué)前，興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部在與社區(qū)開展共建活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“痛點(diǎn)”。

“當(dāng)時(shí)童經(jīng)理來(lái)到店里，不僅送來(lái)定制‘零錢包’，還教我們使用興業(yè)銀行手機(jī)APP預(yù)約兌換?！睆埮窟呎f(shuō)邊熟練地展示手機(jī)銀行里的應(yīng)用界面，“現(xiàn)在我只要提前預(yù)約，銀行工作人員就會(huì)根據(jù)交易數(shù)據(jù)提前準(zhǔn)備智能配款。”

更讓她感動(dòng)的是，童經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開學(xué)季零錢需求激增后，主動(dòng)建立校服店服務(wù)檔案，每逢2月、9月就會(huì)提前備足校服店所需的各面額零錢。

興業(yè)銀行廈門分行工作人員（左、中）為老年人提供零錢兌換服務(wù)。機(jī)構(gòu)/供圖

“興業(yè)銀行的服務(wù)最貼心?！闭谶x購(gòu)校服的陳姓阿婆插話道，“上次社區(qū)活動(dòng)時(shí)我跟童經(jīng)理隨口說(shuō)了家里積壓了好多零錢不知道怎么處理，童經(jīng)理就專門跑來(lái)幫我整理，還送我這個(gè)袋子，平時(shí)有不用的零錢裝到這個(gè)袋子里，隨時(shí)到銀行兌換成整錢，到銀行還有VIP窗口，不用排隊(duì)等候。”

說(shuō)話間，她晃了晃手中興業(yè)銀行特制的零錢收納袋——這種防水防撕材質(zhì)的袋子，正是分行針對(duì)老年客群需求推出的便民設(shè)計(jì)。

當(dāng)張女士將繡著“老百姓信賴的有溫度的銀行”錦旗送到興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部時(shí)，滿是感激。

“這面錦旗對(duì)我們既是鼓勵(lì)更是鞭策?！迸d業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部廳堂負(fù)責(zé)人鄒語(yǔ)駟表示，“沒想到我們?nèi)粘５囊粋€(gè)小業(yè)務(wù)竟能獲得客戶的大肯定。我們將繼續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)工作，創(chuàng)新工作模式，常態(tài)化、精準(zhǔn)地為客戶提供‘零錢包’兌換服務(wù)，讓每個(gè)‘零錢包’都‘興’意盎然，裝滿金融服務(wù)的溫度?！?/p>

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）