在湖北加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)的進(jìn)程中，荊州這座歷史文化名城正煥發(fā)出全新的活力。在其蓬勃發(fā)展的背后，招商銀行荊州分行宛如一支靈動(dòng)的畫(huà)筆，蘸取金融的多彩顏料，精心參與描繪荊州高質(zhì)量發(fā)展的壯美畫(huà)卷。近年來(lái)，在荊州市委市政府、監(jiān)管部門及總分行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，招商銀行荊州分行以黨建為引領(lǐng)，深入貫徹價(jià)值銀行戰(zhàn)略執(zhí)行，深化基礎(chǔ)能力建設(shè)，嚴(yán)格管理，守正創(chuàng)新，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷為建功“支點(diǎn)”建設(shè)貢獻(xiàn)招行力量。

黨建引領(lǐng)：筑牢高質(zhì)量發(fā)展的“紅色根基”

強(qiáng)化政治引領(lǐng)，鑄牢思想之魂。招商銀行荊州分行黨委班子始終將講政治作為第一要求，積極推動(dòng)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，通過(guò)專題學(xué)習(xí)會(huì)、研討交流等形式，讓全會(huì)精神入腦入心。組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、專題黨課等活動(dòng)，讓忠誠(chéng)成為分行發(fā)展的鮮明底色。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，黨員干部深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性、人民性，將黨中央的決策部署融入到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保障。

黨建業(yè)務(wù)融合，激發(fā)發(fā)展動(dòng)能。該行堅(jiān)持把重實(shí)干作為第一導(dǎo)向，積極推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。在服務(wù)荊州重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目中，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，為企業(yè)量身定制金融方案。同時(shí)，開(kāi)展多場(chǎng)高質(zhì)量黨建共建活動(dòng)，與企業(yè)、社區(qū)等基層黨組織結(jié)對(duì)共建。

堅(jiān)守廉潔防線，培育清廉文化。把守廉潔作為第一防線，該行全面落實(shí)從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行要求。組織全行黨員干部參觀荊州監(jiān)獄，以鮮活的案例開(kāi)展警示教育，讓黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。開(kāi)展員工家訪活動(dòng)，發(fā)揮家屬助廉作用，構(gòu)建家庭與單位共同監(jiān)督的廉潔防線。豐富陣地文化建設(shè)，打造清廉文化走廊，展示清廉標(biāo)語(yǔ)、案例故事等，讓清廉文化深入人心。

不斷強(qiáng)基固本，鍛造先鋒隊(duì)伍。堅(jiān)持把強(qiáng)基層作為第一目標(biāo)，該行培育黨建特色品牌，著力鍛煉先鋒模范隊(duì)伍。充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)、黨員攻堅(jiān)隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)“三支隊(duì)伍”的作用。

聚焦實(shí)體小微：注入高質(zhì)量發(fā)展的“金融活水”

為落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局和國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于支持小微企業(yè)融資的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，該行組織召開(kāi)落實(shí)“支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制”專題會(huì)議，成立“一把手”牽頭的工作專班，全面部署各項(xiàng)工作和行動(dòng)舉措。

精準(zhǔn)滴灌，破解小微融資難題。該行認(rèn)真落實(shí)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制及工作專班的常態(tài)化運(yùn)行，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)走訪。針對(duì)不同企業(yè)需求，制定個(gè)性化融資方案。2024年12月，荊州市某空調(diào)設(shè)備因年底補(bǔ)充庫(kù)存，存在短期融資需求。該行充分落實(shí)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制，依托“全國(guó)中小微企業(yè)資金流信用信息共享平臺(tái)”反饋的信息報(bào)告積極介入，開(kāi)通綠色通道受理該企業(yè)融資需求，發(fā)放該行在荊州區(qū)域的首筆“經(jīng)銷易貸”100萬(wàn)元，從授信到放款僅用3天時(shí)間，有效解決了企業(yè)燃眉之急。該筆業(yè)務(wù)是該行在普惠金融業(yè)務(wù)上的重大突破。

創(chuàng)新產(chǎn)品，賦能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。該行充分利用金融科技手段，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)大力推廣線上“閃電貸”和“招企貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，運(yùn)用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，為中小企業(yè)提供純信用、線上化、自動(dòng)化的流動(dòng)資金貸款，有效解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。落實(shí)“聚力共鏈”策略，該行圍繞核心企業(yè)開(kāi)展商票保貼及“信用證+議付”業(yè)務(wù)。以某核心制造企業(yè)為例，為其上下游企業(yè)提供金融支持：上游供應(yīng)商通過(guò)商票保貼及時(shí)獲的資金，保障原材料供應(yīng)；下游經(jīng)銷商借助信用證+議付緩解資金壓力，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。此舉激活產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為荊州產(chǎn)業(yè)集群壯大提供支撐。

降低成本，助力小微輕裝前行。該行積極降低小微企業(yè)融資成本，通過(guò)優(yōu)化流程、降低運(yùn)營(yíng)成本，將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為利率優(yōu)惠，讓小微企業(yè)能將更多資金投入技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新，增強(qiáng)發(fā)展后勁。截至2024年12月末，該行普惠型小微企業(yè)貸款完成1億元，任務(wù)完成率480%，普惠貸款戶數(shù)較上年增幅12%，以實(shí)際數(shù)據(jù)彰顯支持小微的力度。

服務(wù)民生：傳遞高質(zhì)量發(fā)展的“溫暖溫度”

2024年7月，招商銀行沙市支行運(yùn)營(yíng)主管在廳堂開(kāi)展走動(dòng)服務(wù)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老人步履蹣跚險(xiǎn)些跌倒，便立馬迎了上去，一邊同老人寒暄，一邊細(xì)心觀察著老人身體狀況。同時(shí)迅速推出為特殊客戶準(zhǔn)備的輪椅，小心翼翼地扶老人坐下。這一小小舉動(dòng)，瞬間拉近了招行與老人之間的距離。接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)主管和安保人員始終全程陪伴，耐心傾聽(tīng)老人需求，柜內(nèi)耐心辦理，柜外細(xì)致協(xié)助，讓老人感受到了安心與親切。在臨走之際，老人感動(dòng)地說(shuō)：“我很多年前就辦理了招行卡，一直都很信賴你們，錢一直存在招行，這幾年腿腳不便，很少出門，非常感謝你們！”這種細(xì)致入微的關(guān)懷，不僅讓老人感受到了安心與親切，也體現(xiàn)了該行對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。

類似的暖心故事在招商銀行荊州分行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有發(fā)生，招商銀行荊州分行始終秉承“因您而變”“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多措并舉做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，在一件件溫暖的小事中收獲客戶的認(rèn)可和感謝，讓金融消費(fèi)更有“溫度”。

人文關(guān)懷，打造適老化貼心服務(wù)。該行在網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無(wú)障礙通道，確保乘坐輪椅或行動(dòng)不便的老年人能夠順利進(jìn)出。輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡等設(shè)施的配備，以及標(biāo)準(zhǔn)化與定制化“零錢包”的推出，充分體現(xiàn)了對(duì)老年人的關(guān)懷。手機(jī)銀行操作指引與智能設(shè)備的“溫馨版”操作界面，不僅提升了服務(wù)的便捷性，也幫助老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代。

流程優(yōu)化，推廣“一站式”舒心服務(wù)。該行設(shè)立專屬“向?qū)Х?wù)”與上門服務(wù)分隊(duì)，為老年人提供全程協(xié)助與延伸服務(wù)。針對(duì)高頻消費(fèi)場(chǎng)景的支付需求，現(xiàn)場(chǎng)的耐心“教學(xué)”，有效提升了老年人運(yùn)用智能技術(shù)的能力；強(qiáng)化柜內(nèi)與柜外的融合協(xié)同，運(yùn)營(yíng)主管的走動(dòng)服務(wù)機(jī)制，有效打通了客戶銜接上的服務(wù)堵點(diǎn)。

從“心”出發(fā)，全“心”護(hù)航，招商銀行荊州分行持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年客群對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：打造高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，招商銀行荊州分行深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立足之本，更是打造高質(zhì)量發(fā)展“金字招牌”的關(guān)鍵所在。

以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程。該行實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)自助辦理、線上審批。

專業(yè)財(cái)富管理，守護(hù)百姓資產(chǎn)。該行針對(duì)不同客群提供個(gè)性化方案：為老年客戶設(shè)計(jì)穩(wěn)健型投資組合，為年輕客戶提供多元化投資建議。同時(shí)，舉辦理財(cái)講座、市場(chǎng)分析會(huì)，提升客戶理財(cái)知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

提升服務(wù)能力，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。該行加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選。培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，理財(cái)顧問(wèn)、信貸經(jīng)理、柜臺(tái)人員均具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)與溝通能力，能根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議與解決方案。

強(qiáng)化宣教賦能，提升金融素養(yǎng)。該行堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展各類主題宣傳活動(dòng)，涵蓋社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等多個(gè)場(chǎng)所，針對(duì)不同人群的特點(diǎn)和需求，定制化地普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢等方面的金融知識(shí)，全面提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在全社會(huì)營(yíng)造良好金融生態(tài)環(huán)境。

書(shū)寫(xiě)“五篇大文章”：繪就高質(zhì)量發(fā)展的“多彩藍(lán)圖”

在助力荊州加快建成江漢平原中心城市的進(jìn)程中，招商銀行荊州分行緊扣時(shí)代脈搏，以“五篇大文章”為指引，積極發(fā)揮金融力量，為荊州的高質(zhì)量發(fā)展精心繪制“多彩藍(lán)圖”，為建功“支點(diǎn)”建設(shè)貢獻(xiàn)招行力量。

圍繞產(chǎn)業(yè)特色，增強(qiáng)資產(chǎn)組織能力。該行圍繞荊州產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)化資產(chǎn)配置，為新能源產(chǎn)業(yè)提供綠色金融服務(wù)，為農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈金融方案，精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)投放。該行緊盯荊州市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和獨(dú)角獸企業(yè)，成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)提供綜合金融服務(wù)。圍繞“4611”產(chǎn)業(yè)集群背景下產(chǎn)業(yè)待轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，主動(dòng)出擊，赴沿海城市尋求合作，全力貫徹“全國(guó)服務(wù)一家”“全省服務(wù)一家”模式。

推動(dòng)綠色金融，助力生態(tài)發(fā)展。該行積極探索綠色金融服務(wù)，支持環(huán)保企業(yè)與綠色轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。2024年落地的荊州區(qū)域首筆碳排放配額回購(gòu)融資業(yè)務(wù)，是該行在綠色金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的重大突破。

招商銀行荊州分行在書(shū)寫(xiě)“五篇大文章”的征程中，充分發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，積極作為，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)地方發(fā)展方面取得顯著成效。展望未來(lái)，該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，為荊州的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量，讓“多彩藍(lán)圖”逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

來(lái)源：荊州日?qǐng)?bào)