3月19日，眾安在線發(fā)布2024年全年業(yè)績報告。截止2024年12月31日，眾安在線實現(xiàn)總保費334.17億元，同比增長13.3%；按總保費計，眾安保險在國內(nèi)財險行業(yè)的排名提升至第八名，市場份額進(jìn)一步提升。報告期內(nèi)，眾安的綜合成本率為96.9%，連續(xù)四年保持承保盈利。同時，2024年眾安在線投資收益提升，且科技和銀行業(yè)務(wù)大幅減虧，凈利潤達(dá)6.03億，較2023年經(jīng)調(diào)整后凈利潤提升105.4%。

2024年，AI技術(shù)的應(yīng)用落地持續(xù)加速。眾安在線搭建的AI中臺“靈犀平臺”已完成多項核心能力的打磨，并上線了70多個活躍機(jī)器人，將AI技術(shù)深度融入全鏈路的業(yè)務(wù)場景，并實現(xiàn)主流通用大模型調(diào)用量行業(yè)領(lǐng)先，靈犀中臺生產(chǎn)環(huán)境機(jī)器人月均調(diào)用量達(dá)5000萬次。眾安在線還利用AI開發(fā)了完整用戶行為軌跡“眾安航海圖”，在AI場景化長記憶能力等工具的加持下，在包括客戶投保、理賠、服務(wù)等環(huán)節(jié)全流程、全周期融入應(yīng)用，提升用戶留存、續(xù)期，并挖掘交叉銷售價值。

健康生態(tài)報告期內(nèi)實現(xiàn)總保費103.38億元，同比增長5.4%，向2777萬被保用戶提供健康保障。健康險旗艦產(chǎn)品“尊享e生”最新迭代中進(jìn)行了重大升級，擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋范圍，加入外購藥械責(zé)任以提升產(chǎn)品的可及性和靈活性。眾安在線持續(xù)完善健康生態(tài)產(chǎn)品矩陣，積極發(fā)展面向各類群體的健康險產(chǎn)品，提升保險服務(wù)的可及性。眾安在線積極迭代專門針對非標(biāo)準(zhǔn)健康體人群的普惠產(chǎn)品眾民保，降低投保門檻，并加入針對非標(biāo)體人群需求的專項服務(wù)，消除市場痛點。同時，眾安在線AI賦能業(yè)務(wù)初見成效，于健康險理賠端覆蓋理賠申請、進(jìn)度查詢、材料提交等七大關(guān)鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結(jié)案。

數(shù)字生活生態(tài)總保費達(dá)161.97億元，同比增長28.9%，主要受益于電商行業(yè)持續(xù)的景氣發(fā)展，以及各類創(chuàng)新產(chǎn)品的高速增長。眾安在線積極響應(yīng)政策導(dǎo)向，向包括快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等在內(nèi)的靈活用工和新市民群體提供多場景的意外傷害保險等保障，服務(wù)人數(shù)超百萬；洞察中小微企業(yè)對于保險服務(wù)的主要訴求，深入探索企業(yè)高頻風(fēng)險理賠場景，通過企業(yè)財產(chǎn)險、責(zé)任險等產(chǎn)品全年服務(wù)小微企業(yè)超100萬家。此外，眾安在線利用AI技術(shù)提升生態(tài)客服質(zhì)效，于寵物險業(yè)務(wù)實現(xiàn)7×24實時寵物健康管理服務(wù)，2024年年內(nèi)寵物險服務(wù)次數(shù)累計實現(xiàn)超153萬次，較去年同期增長2.6倍。

汽車生態(tài)方面，報告期內(nèi)，汽車生態(tài)實現(xiàn)總保費收入20.51億元，同比增長29.8%。2024年，眾安在線抓住“報行合一”政策全面實施的背景下線上化銷售趨勢，圍繞用戶完善公司線上車險產(chǎn)品矩陣。眾安在線還成功捕捉新能源汽車的機(jī)遇，為來自百余個品牌的新能源車主提供了車險產(chǎn)品及服務(wù)。此外，眾安在線2024年獲批上海、浙江兩地的交強(qiáng)險經(jīng)營資質(zhì)，并順利完成出單，這也為該公司的汽車生態(tài)提供了新的增長動力。眾安在線還在視頻理賠申報服務(wù)中引入AI技術(shù)，提升服務(wù)效率，視頻報案平均僅用時100秒即可達(dá)成。

而在消費金融生態(tài)，眾安在線針對2024年多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，采取了動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并引入AI技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)控，于報告期內(nèi)實現(xiàn)總保費48.32億元，持續(xù)承保盈利。

報告期內(nèi)，眾安在線在科技輸出及海外銀行業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)長足發(fā)展。于科技輸出方面，受益于國內(nèi)以及全球金融行業(yè)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，部門在鞏固保險行業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展來自泛金融、零售、制造等行業(yè)的新客戶，實現(xiàn)高速增長。眾安科技業(yè)務(wù)實現(xiàn)總收入9.56億元，同比增長15.3%。眾安國際位于香港的子公司ZA Bank已成為香港市場功能及產(chǎn)品最豐富的數(shù)字銀行之一，是目前香港唯一一間為用戶提供存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、卡消費、外匯、保險、投資及企業(yè)銀行等24小時服務(wù)的數(shù)字銀行。報告期內(nèi)實現(xiàn)了凈收入5.48億港元，同比增長52.6%。聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)營效率，凈虧損大幅減少1.67億港幣至2.32億港幣，趨向盈虧平衡。

展望未來，人工智能已成為國際競爭的新焦點和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，正在對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步等方面產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。眾安在線將擁抱新的技術(shù)變革，接受新的外部挑戰(zhàn)，牢記“科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險”的使命。眾安在線表示，將會持續(xù)關(guān)注聆聽用戶反饋，提升用戶體驗，陪伴用戶成長，推動公司的長期可持續(xù)發(fā)展。

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)