本網(wǎng)訊（通訊員 陳亞洲 戴好）在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的政策背景下，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵作用。工行北海分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，聚焦個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、深化數(shù)字化賦能等舉措，為廣大客戶提供更加精準(zhǔn)高效的金融服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)飛躍式增長(zhǎng)，助力消費(fèi)升級(jí)跑出“加速度”。2024年，工行北海分行個(gè)人消費(fèi)貸款同比增幅達(dá)128%；2025年開(kāi)年以來(lái)，繼續(xù)保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，至1月末，個(gè)人貸款較年初凈增超5000萬(wàn)元，持續(xù)為消費(fèi)升級(jí)注入強(qiáng)勁金融動(dòng)力。

多維賦能，打造專業(yè)化人才隊(duì)伍。為加快推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展，工行北海分行創(chuàng)新推出“跨崗實(shí)訓(xùn)+導(dǎo)師駐點(diǎn)+數(shù)字練兵”的立體化人才培養(yǎng)模式，著力提升個(gè)貸業(yè)務(wù)服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。分行個(gè)貸中心選派4名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理組成“流動(dòng)專家團(tuán)隊(duì)”，每周駐點(diǎn)轄內(nèi)4個(gè)一級(jí)支行并下沉到一線網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)化、數(shù)字化的“場(chǎng)景化帶教”。通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的全程跟單教學(xué)和線上線下業(yè)務(wù)案例復(fù)盤(pán)分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理快速提升個(gè)貸業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員積極考取行內(nèi)信貸專業(yè)初、中、高級(jí)資格證書(shū)，加快提升專業(yè)能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立“個(gè)貸+普惠+零售”的綜合跨條線輪崗培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型人才，致力于打造一支“懂產(chǎn)品、通流程、精服務(wù)”的個(gè)貸人才隊(duì)伍，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)，為個(gè)人貸款的快速增長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

業(yè)務(wù)下沉，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面。工行北海分行推動(dòng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶“就近辦、便捷辦、一站辦”。積極開(kāi)展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，面對(duì)面宣傳辦理，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。圍繞居民消費(fèi)升級(jí)和新型消費(fèi)模式，大力支持消費(fèi)品以舊換新，滿足居民新能源汽車(chē)、家裝煥新、家電升級(jí)、大宗商品消費(fèi)、教育旅游等個(gè)性化需求。深入個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍的批發(fā)市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、海產(chǎn)品養(yǎng)殖市場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)和行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，將便捷服務(wù)覆蓋更廣區(qū)域和更多客戶。大力拓展經(jīng)營(yíng)快貸、個(gè)人網(wǎng)貸通、小微供應(yīng)鏈等網(wǎng)絡(luò)融資創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，推動(dòng)個(gè)人貸款持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字賦能，提升服務(wù)質(zhì)效與體驗(yàn)。工行北海分行通過(guò)數(shù)字化賦能，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)各類客群，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。一是精準(zhǔn)對(duì)接，智能匹配。借助工行“掌上個(gè)貸”系統(tǒng)，整合多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，輔助客戶經(jīng)理快速匹配最優(yōu)產(chǎn)品組合，專業(yè)引導(dǎo)客戶測(cè)額提款，贏得客戶高度滿意和市場(chǎng)口碑。二是線上平臺(tái)，高效服務(wù)。充分發(fā)揮工行個(gè)人手機(jī)銀行平臺(tái)開(kāi)放式、一站式服務(wù)功能，推廣“一分鐘定制貸款”特色功能和“融e借”、金融資產(chǎn)貸、個(gè)人房抵貸、隨房e借等優(yōu)選產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。三是云端觸達(dá)，服務(wù)升級(jí)。利用“云工作室”線上展業(yè)平臺(tái)，強(qiáng)化線上客戶觸達(dá)，不斷提升工作效率和客戶滿意度。