作為經(jīng)濟大省，廣東地處東南沿海，海岸線長、江河水網(wǎng)多、山區(qū)面積大，臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害多發(fā)頻發(fā)。

廣東金融監(jiān)管局深入實施“四新”工程，不斷完善突發(fā)事件快速響應(yīng)機制，針對車險產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化高的特點，于2024年6月率先推出車險大災(zāi)救助互認(rèn)機制（以下簡稱“大災(zāi)救助互認(rèn)機制”），有效提升行業(yè)大災(zāi)應(yīng)對能力。一年來，大災(zāi)救助互認(rèn)機制在應(yīng)對強降雨以及臺風(fēng)等自然災(zāi)害中發(fā)揮了重要作用。

從廣東金融監(jiān)管局了解到，2024年，行業(yè)通過協(xié)同排查，成功轉(zhuǎn)移及勸離易澇點車輛2.63萬臺，預(yù)估減少車輛損失6000萬元?！案衩馈薄澳︳伞迸_風(fēng)期間，該救助機制共成功轉(zhuǎn)移及勸離易澇點車輛1.07萬臺，預(yù)估減少車輛損失3000萬元。

立足“保防救賠” 防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)災(zāi)能力有效提升

“大災(zāi)救助互認(rèn)機制包括防御互認(rèn)、查勘互認(rèn)、施救互認(rèn)和定損互認(rèn)四項機制。互認(rèn)的核心是在行業(yè)實現(xiàn)‘五個統(tǒng)一’，即統(tǒng)一啟動、統(tǒng)一防御、統(tǒng)一查勘、統(tǒng)一施救、統(tǒng)一定損。通過開展行業(yè)協(xié)同、分片包干，能有效提升汛期強降雨、臺風(fēng)等災(zāi)害期間受損車輛的處置效率?！睆V東金融監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在行業(yè)協(xié)同方面，大災(zāi)救助互認(rèn)機制先演練，再實施。組織召開廣東省車險大災(zāi)救助互認(rèn)專題培訓(xùn)會議，召集省、市各級財險公司理賠部負(fù)責(zé)人800多人參會，為后續(xù)實施奠定了堅實基礎(chǔ)；在廣州、惠州、江門、珠海等11個歷史受災(zāi)概率較高、損失較大地區(qū)率先試行大災(zāi)救助互認(rèn)機制，并于“龍舟水”及汛期前后在全省各地開展多次現(xiàn)場演練和實戰(zhàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗完善機制；制定“5大環(huán)節(jié)+3大保障+20項規(guī)范動作”，形成完整工作閉環(huán)，提升行業(yè)整體應(yīng)對效率。

在分片包干方面，該機制立足“保防救賠”，統(tǒng)籌服務(wù)資源，實施網(wǎng)格化管理，避免救助相互擁堵，提升救助效率。組建1819人的省、市級應(yīng)急隊伍，在大災(zāi)來臨前，對全省1084個易澇點按分片管理全面開展防御排查，形成強大合力。

在2024年“格美”“摩羯”等臺風(fēng)期間，廣東全省多地第一時間啟動大災(zāi)救助互認(rèn)機制，召開專項會議，并組織開展現(xiàn)場演練活動，提升行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)災(zāi)能力，高效、有序地應(yīng)對災(zāi)害。

聚焦風(fēng)險減量 災(zāi)害風(fēng)險防范關(guān)口有效前移

為進(jìn)一步前移風(fēng)險防范關(guān)口，廣東保險業(yè)建立“常態(tài)化防御+災(zāi)前48小時防御”雙重行動機制，多渠道向公眾發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警、避險知識及車輛停放建議。2024年，強降雨以及臺風(fēng)期間，廣東保險業(yè)累計推送超1720萬條預(yù)警短信。其中，“摩羯”臺風(fēng)期間累計推送超400萬條預(yù)警信息，易澇點出險案件量下降12%。

此外，大災(zāi)救助互認(rèn)機制還建立了全省統(tǒng)一施救指揮小組，集中調(diào)配施救資源。如“格美”臺風(fēng)期間，對潮州市5個受災(zāi)集中小區(qū)的車庫開展施救互認(rèn)，施救效率提升2.5倍以上，施救時間大幅縮短至20分鐘以內(nèi)。

在應(yīng)對“摩羯”臺風(fēng)中，平安財險廣東分公司共轉(zhuǎn)移、勸離危險易澇地區(qū)車輛2298輛；設(shè)立免費停車場供客戶停車超948臺；協(xié)調(diào)客戶將車輛停放至高地145臺；聯(lián)動交警及行業(yè)值守易澇路段43條，值守路段實現(xiàn)“零水淹”。

太保財險廣東分公司對市政道路及隧道、公共廣場、住宅小區(qū)三類易澇點進(jìn)行走訪預(yù)警，加強與政府管理部門、交警、街道辦的溝通協(xié)同。2024年，通過貼警示標(biāo)語447張、掛橫幅50條、派警示函200張，共成功轉(zhuǎn)移、勸離危險易澇地區(qū)車輛2165輛，災(zāi)害風(fēng)險防范關(guān)口有效前移。

優(yōu)化理賠服務(wù) 消費者獲得感有效增強

為了更好地引導(dǎo)保險機構(gòu)人員開展理賠服務(wù)，為保險消費者提供更便捷、高效的理賠服務(wù)，大災(zāi)救助互認(rèn)機制升級一站式理賠服務(wù)，在集中受災(zāi)區(qū)設(shè)立臨時理賠服務(wù)站，提供報案、查勘、定損、理賠咨詢等一站式服務(wù)?！案衩馈迸_風(fēng)期間，服務(wù)站累計接待受災(zāi)車主3248人次，處理報案2719件。

不僅如此，為了加快災(zāi)后定損速度，在大災(zāi)救助互認(rèn)機制下，定損標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步規(guī)范，確保定損結(jié)果客觀公正。如“格美”臺風(fēng)期間，潮州應(yīng)急組與當(dāng)?shù)乇葋喌系戎髁鲝S商溝通大災(zāi)維修標(biāo)準(zhǔn)，定損互認(rèn)車輛維修時效提升2倍以上。

2024年7月26日，潮州市發(fā)生大面積水災(zāi)，人保財險廣東分公司迅速行動，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，派出多支理賠服務(wù)小組，攜帶專業(yè)設(shè)備，深入各積水路段和小區(qū)，現(xiàn)場查勘損失情況。在受災(zāi)最為嚴(yán)重的“華庭雅筑”小區(qū)，面對近百臺車輛全損、施救通道狹窄的復(fù)雜情況，該公司迅速搭建“心服務(wù)站”，實行無差別救援，幫助車主快速將受損車輛拖出地庫。理賠人員一邊安撫車主情緒，一邊熟練地拍照、錄像，記錄車輛受損情況，并與車主現(xiàn)場簽訂賠償協(xié)議，保證理賠效率。在該服務(wù)點，人保財險潮州分公司為市民提供理賠咨詢200多人次，投入救援人員20多人，實行無差別救援車輛80余臺，快速處理全損車輛賠付30余宗。在理賠方面，車主資料齊全的案件即刻提交賠付，次日賠款即可到賬，贏得了車主的高度贊譽。

“廣東車險大災(zāi)救助互認(rèn)機制的成功實施，證明了在自然災(zāi)害面前，保險行業(yè)能夠通過建立有效的合作機制和信息共享平臺，提升防災(zāi)減損能力和理賠服務(wù)水平，進(jìn)一步充分發(fā)揮保險業(yè)社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟減震器的功能作用?！睆V東金融監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣東保險業(yè)將緊密配合，不斷創(chuàng)新車險服務(wù)模式、提升理賠服務(wù)質(zhì)量，共同提升大災(zāi)防御、查勘、施救、定損能力，為廣大車主提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)。

來源： 金融時報