金融活則經(jīng)濟(jì)活，金融穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。2024年，是新中國(guó)成立75周年，是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神的開(kāi)局之年。

這一年，工行廣西分行堅(jiān)決做到總書(shū)記有指示、中央有部署、工行有落實(shí)，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于廣西工作論述的重要要求，彰顯國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷夯實(shí)“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，持續(xù)凝聚“進(jìn)”的力量。

這一年，工行廣西分行深耕“八桂”大地，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，奮力譜寫(xiě)協(xié)調(diào)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

這一年，工行廣西分行以主動(dòng)靠前的大行擔(dān)當(dāng)助力新時(shí)代壯美廣西建設(shè)。從“金融為民”著眼，繪就“客戶(hù)至上”底色；以“金融利民”落筆，繪深“服務(wù)實(shí)體”特色；用“金融惠民”立身，繪濃“社會(huì)責(zé)任”本色。

從“金融為民”著眼，繪就“客戶(hù)至上”底色

人民金融為人民。工行廣西分行持續(xù)為客戶(hù)提供便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)新生態(tài)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對(duì)美好生活的向往。近年來(lái)，該行積極構(gòu)建“線(xiàn)上平臺(tái)+全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)+工銀驛站+鄉(xiāng)村振興服務(wù)點(diǎn)+新市民服務(wù)專(zhuān)窗+N”的金融服務(wù)網(wǎng)，穩(wěn)妥推進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)適老化、便利化改造升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化，形成“點(diǎn)+網(wǎng)+圈+鏈”全方位、全周期、全客戶(hù)服務(wù)新模式，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)顯著改善。

【場(chǎng)景一】2024年10月11日重陽(yáng)節(jié)，工行玉林解放路支行大廳內(nèi)一片歡聲笑語(yǔ)，一場(chǎng)專(zhuān)門(mén)面向銀發(fā)群體的“關(guān)愛(ài)健康 預(yù)防疾病”健康義診公益活動(dòng)在這里熱鬧開(kāi)展。2024年以來(lái)，工行廣西分行組織轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)廳堂依托“工行驛站”服務(wù)陣地，積極構(gòu)建融合開(kāi)放的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，持續(xù)提升“工行驛站”品牌影響力和價(jià)值創(chuàng)造力。全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，聚焦重要時(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)客群、民生熱點(diǎn)等主題策劃，圍繞新市民群體、Z世代客群、長(zhǎng)輩客群等特色需求，開(kāi)展金融和泛金融等驛站系列活動(dòng)，全年陸續(xù)開(kāi)展“工行驛站+愛(ài)心送考”“工行驛站+金融課堂”“工行驛站+戶(hù)外勞動(dòng)者冬日港灣”等系列暖心服務(wù)活動(dòng)，圍繞政務(wù)、普惠、財(cái)富、生活、公益、幸福等六大服務(wù)場(chǎng)景，不斷延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度。

【場(chǎng)景二】2024年11月15日，一位行動(dòng)不便的高齡老年客戶(hù)前往工行北海重慶路支行咨詢(xún)二代社?？〒Q卡及密碼重置相關(guān)問(wèn)題，由于其社?？ǚ潜镜乜ǎ缡∞k理業(yè)務(wù)距離遙遠(yuǎn)，使其日常生活帶來(lái)諸多不便。針對(duì)客戶(hù)具體情況，工行北海重慶路支行高度重視，采取跨省聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)辦理模式，及時(shí)為該客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與暖心的服務(wù)。該行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，打造以“陪伴式服務(wù)”為亮點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)延伸適老服務(wù)半徑，為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，打造“有溫度”的廳堂服務(wù)。圍繞做深、做細(xì)、做實(shí)“養(yǎng)老金融”大文章，該行持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)供給，不僅在全轄網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡等適老服務(wù)硬件，常態(tài)化備好“零錢(qián)包”，確保老年人小額現(xiàn)金需求，還通過(guò)“幸福生活版”手機(jī)銀行、老年客戶(hù)優(yōu)先專(zhuān)線(xiàn)等服務(wù)，協(xié)助長(zhǎng)輩客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。

【場(chǎng)景三】“真沒(méi)想到，僅憑護(hù)照就能輕松開(kāi)戶(hù)，流程簡(jiǎn)潔，所需材料也簡(jiǎn)單易備?！沐X(qián)包’的兌換更是讓我在南寧的消費(fèi)變得非常方便。”2024年4月，在工行南寧興寧支行的境外來(lái)賓金融綜合服務(wù)點(diǎn)，南非女孩Thabile剛咨詢(xún)完業(yè)務(wù)，滿(mǎn)面笑容地說(shuō)道?！爸Ц丁弊鳛榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)不可或缺的重要一環(huán)，其便利化程度直接關(guān)系到境外來(lái)華人員的第一感受。工行廣西分行積極推進(jìn)支付服務(wù)體系建設(shè)，將現(xiàn)金支付便利化服務(wù)落到實(shí)處，建立長(zhǎng)期性的供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主要提供20元、10元、5元、1元硬幣等多券別紙硬幣組合的零錢(qián)包，設(shè)定200元規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包，常態(tài)化滿(mǎn)足境外來(lái)桂人員、出租車(chē)司機(jī)、小型商戶(hù)等客戶(hù)使用需求。同時(shí)，對(duì)接中大型商超、旅游景點(diǎn)、外幣兌換點(diǎn)等場(chǎng)景，靈活配置定制化零錢(qián)包，滿(mǎn)足零鈔備付需求。

一個(gè)個(gè)“金融為民”的小場(chǎng)景，擦亮著工行人民金融的金字招牌，工行廣西分行以打造“人民滿(mǎn)意銀行”為使命責(zé)任，大力解決人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，繪就“客戶(hù)至上”底色。

以“金融利民”落筆，繪深“服務(wù)實(shí)體”特色

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“血脈”，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職。2024年，工行廣西分行存貸款規(guī)模超8700億元，市場(chǎng)份額穩(wěn)居全區(qū)金融機(jī)構(gòu)前列；“十四五”期間，累計(jì)為廣西提供融資支持超1.4萬(wàn)億元；累計(jì)投資地方政府債總量、增量穩(wěn)居市場(chǎng)首位，為廣西經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

作為廣西銀行業(yè)主力軍，主動(dòng)扛起奮進(jìn)的責(zé)任，靠前做好政策對(duì)接、工作銜接、項(xiàng)目承接，重點(diǎn)滿(mǎn)足廣西重大項(xiàng)目、支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域等資金需求。2024年，投向“兩重”“公鐵水空”等交通基礎(chǔ)設(shè)施貸款665億元、同比多投76億元；投向制造業(yè)貸款321億元、同比多投46億元；投向清潔能源、糧食倉(cāng)儲(chǔ)、蔗糖等領(lǐng)域貸款近145億元；支持“兩新”，開(kāi)展“工助升級(jí)、貸動(dòng)更新”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，審批設(shè)備更新項(xiàng)目貸款超40億元；推出“以舊換新消費(fèi)貸”，聯(lián)動(dòng)商務(wù)廳、銀聯(lián)開(kāi)展全區(qū)家居家電、出行購(gòu)物類(lèi)“惠見(jiàn)廣西”滿(mǎn)減促銷(xiāo)活動(dòng)，信用卡分期投放72億元。

工行廣西分行實(shí)施一金融一方案，因地制宜寫(xiě)好“五篇大文章”?？萍冀鹑?，賦能企業(yè)成長(zhǎng)。深入開(kāi)展“春苗行動(dòng)”，先進(jìn)制造業(yè)貸款規(guī)模、增量同業(yè)領(lǐng)先，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款在全部貸款占比較年初提升1.5個(gè)百分點(diǎn)。綠色金融，支持生態(tài)文明。綠色貸款增長(zhǎng)超200億元，增幅27%，遠(yuǎn)高于各項(xiàng)貸款增幅，處于歷史同期最好水平。普惠金融，助力小微企業(yè)。普惠、鄉(xiāng)村振興涉農(nóng)貸款增量同業(yè)領(lǐng)先，脫貧地區(qū)、重點(diǎn)幫扶縣貸款增速均超各項(xiàng)貸款平均增速。養(yǎng)老金融，護(hù)航銀齡客群。實(shí)現(xiàn)第一支柱金融社保卡規(guī)模、第二支柱年金基金受托管理規(guī)模同業(yè)第一，第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶(hù)突破30萬(wàn)戶(hù)。數(shù)字金融，提升科技賦能。受理各層級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、業(yè)務(wù)升級(jí)需求同比增長(zhǎng)26%，《打造“數(shù)字人社”服務(wù)數(shù)字金融》獲廣西金融工會(huì)“金融五篇大文章”十佳創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。

工行廣西分行自覺(jué)把服務(wù)建設(shè)中國(guó)—東盟命運(yùn)共同體、構(gòu)建面向東盟的金融開(kāi)放門(mén)戶(hù)作為服務(wù)和融入新發(fā)展格局的戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力在服務(wù)“雙循環(huán)”，助力高水平對(duì)外開(kāi)放中走在前列、干在實(shí)處。助力融入西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略全局，依托工總行西南區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極支持西部陸海新通道、平陸運(yùn)河經(jīng)濟(jì)帶、珠江－西江經(jīng)濟(jì)帶等領(lǐng)域重大項(xiàng)目落地，自西部陸海新通道戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，累計(jì)支持廣西項(xiàng)目超160個(gè)，審批貸款近4600億元，累投近2000億元，其中審批平陸運(yùn)河項(xiàng)目100億元；2024年累計(jì)支持“三企入桂”項(xiàng)目53個(gè)，投放貸款超180億元。助力加強(qiáng)與東盟合作，用好總行東盟區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極服務(wù)并參與廣西經(jīng)團(tuán)赴印尼、阿聯(lián)酋、越南、文萊等國(guó)家開(kāi)展經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，積極承辦BRBR國(guó)際銀團(tuán)業(yè)務(wù)研討會(huì)，不斷支持“走出去”“引進(jìn)來(lái)”，累計(jì)為外資外貿(mào)企業(yè)發(fā)放本外幣融資194億元，獲得融資企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)15.79%；跨境人民幣結(jié)算連續(xù)七年同業(yè)第一，為廣西跨境人民幣累計(jì)結(jié)算量在9個(gè)邊境?。▍^(qū)）、12個(gè)西部省區(qū)中排名第一貢獻(xiàn)力量；連續(xù)兩年獲得自治區(qū)面向東盟的金融開(kāi)放門(mén)戶(hù)改革創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

用“金融惠民”立身，繪濃“社會(huì)責(zé)任”本色

工行廣西分行把加強(qiáng)黨的建設(shè)作為“根”和“魂”，高舉“紅色引擎”，打造人民群眾身邊“有溫度”的銀行。聚焦金融主業(yè)，設(shè)立“銀發(fā)暖心”等黨員責(zé)任區(qū)85個(gè)，著力保障老年客戶(hù)群體金融權(quán)益；設(shè)立“服務(wù)新市民”等黨員示范崗281個(gè)，助力“新市民”融入城市、扎根城市，實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)；組建“防汛救災(zāi)”等黨員突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)62個(gè)，帶頭攻堅(jiān)克難，積極做好轄區(qū)汛期安全防范和金融服務(wù)保障，提供有力度、有速度、有溫度的金融服務(wù)，做人民信賴(lài)的銀行。工行“青年先鋒隊(duì)”堅(jiān)持黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)，開(kāi)展青少年眼科義診2場(chǎng)，“美麗中國(guó)”系列志愿活動(dòng)13場(chǎng)，未來(lái)金融家系列志愿者活動(dòng)50場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)超3000人。依托廣西金融“金桂星火”黨建志愿活動(dòng)平臺(tái)，開(kāi)展宣傳宣講理論政策、助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)新市民、金融知識(shí)普及、關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊群體等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)260余次；做好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)志愿保障，春節(jié)期間開(kāi)展“青春志愿行 溫暖返程路”志愿活動(dòng)。

大力提升民生服務(wù)，提升人民群眾的獲得感。工行廣西分行在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，為新市民引好路、辦實(shí)事，通過(guò)為新市民客戶(hù)提供家裝分期、汽車(chē)分期、住房按揭貸款、e抵快貸、經(jīng)營(yíng)快貸等產(chǎn)品，助力打造“他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”的溫暖，不斷提升新市民安全感、歸屬感和幸福感。

2024年，工行廣西分行轄屬地市分行多次收到反詐騙中心感謝信，信中對(duì)該行積極配合警方成功打擊阻止多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶(hù)挽回資金損失，在反詐工作方面作出的支持貢獻(xiàn)表示感謝，高度評(píng)價(jià)該行工作人員豐富的反詐工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。近年來(lái)，工行持續(xù)升級(jí)反詐“防火墻”，自主開(kāi)發(fā)的“融安e信”“融安e核”系統(tǒng)，依靠強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，成功阻攔眾多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為民眾的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)筑起一道牢固防線(xiàn)。自新系統(tǒng)投入使用以來(lái)，工行廣西分行成功攔截超過(guò)870萬(wàn)元疑似詐騙資金，并精準(zhǔn)預(yù)警并協(xié)助堵截了一筆高達(dá)318.6萬(wàn)元的涉詐資金轉(zhuǎn)賬，牢牢守住老百姓“錢(qián)袋子”。 

時(shí)代浪潮澎湃，中流奮楫爭(zhēng)先。工行廣西分行繼續(xù)圍繞中央、自治區(qū)、工總行重點(diǎn)工作部署，堅(jiān)持廣西所需、工行所長(zhǎng)、自身所能相結(jié)合，扎根八桂大地，以更高政治站位、更大責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為助力建設(shè)新時(shí)代壯美廣西貢獻(xiàn)金融力量。