近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速崛起，寵物保險迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。近日，眾安保險發(fā)布的2024年度理賠服務(wù)報告顯示，該公司寵物保險承保寵物超230萬只，賠付突破60萬件；寵物保險理賠已從0到1實現(xiàn)全鏈路自動化，通過OCR識別、AI、自研算法提升材料識別準(zhǔn)確率，理算金額準(zhǔn)確率超96%，月均自動結(jié)案數(shù)達(dá)萬件。這一信息背后，不僅反映了寵物保險市場的快速增長，也折射出科技賦能對行業(yè)發(fā)展的重要意義。

寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了從食品、醫(yī)療到保險的完整價值服務(wù)鏈，一個開放且活躍的寵物產(chǎn)業(yè)新生態(tài)正在形成。在這一背景下，寵物保險需求日益凸顯。派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺發(fā)布的《2025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2024年，中國城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模達(dá)3002億元，比上一年增長7.5%；寵物數(shù)量達(dá)1.24億只，比上一年增長2.1%。年輕一代養(yǎng)寵人數(shù)的增加、科學(xué)健康養(yǎng)寵意識的提升，以及寵物醫(yī)療費用的高昂，使得寵物保險逐漸成為養(yǎng)寵人的“剛需”，寵物保險滲透率有望大幅提升。

寵物保險的快速發(fā)展離不開科技支撐。以鼻紋識別技術(shù)為例，這一技術(shù)能夠準(zhǔn)確識別寵物身份，有效提升產(chǎn)品風(fēng)控能力，降低投保門檻，成為寵物保險行業(yè)的重要技術(shù)突破。新冠疫情后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跨越式發(fā)展為寵物保險數(shù)字化進(jìn)程提供了強(qiáng)勁動力。瑞士再保險發(fā)布的《中國寵物保險發(fā)展報告》指出，寵物保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型與時俱進(jìn)，尤其在新冠疫情期間實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

在科技助力下，寵物保險直賠模式的探索同樣引人注目。直賠是指保險公司在扣除免賠額和賠償比例后，直接將賠款支付給寵物醫(yī)院。為此，近年來，保險公司開發(fā)了專門的寵物保險直賠系統(tǒng)，寵物醫(yī)生可通過系統(tǒng)查看保單信息、提交醫(yī)療賬單，并直接獲得賠付。這種模式不僅簡化了理賠流程，還大幅提升了客戶體驗。

當(dāng)前，寵物保險數(shù)字化運營已成為行業(yè)共識。通過引入新技術(shù)、資源和人才，分析用戶反饋和理賠數(shù)據(jù)，保險公司能夠提升管理效率并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。同時，寵物保險數(shù)字化發(fā)展與寵物診療行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程相互促進(jìn)，共同推動寵物診療系統(tǒng)規(guī)范化，助力打造標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)模式。

未來，隨著科技進(jìn)一步賦能，寵物保險行業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展空間。無論是通過人工智能優(yōu)化風(fēng)控模型，還是通過大數(shù)據(jù)提升客戶洞察，科技都將在寵物保險各環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。對于養(yǎng)寵人而言，這意味著更全面、更便捷的保障服務(wù)；對于行業(yè)而言，這標(biāo)志著從傳統(tǒng)保險向智能化、個性化服務(wù)的全面升級。

來源： 中國銀行保險報