“哎，哎，我得回家，一定要回家……”工商銀行河北省唐山分行等候區(qū)內(nèi)坐著一位年逾古稀的老人，他顫巍巍地站起身來，眼神有些迷離，嘴里不停地念叨著，聲音不大，卻充滿了急切與焦慮。

“老人家，您怎么啦？”當(dāng)班大堂經(jīng)理察覺到了老人的異常，立刻快步向前，伸出雙手輕柔地?cái)v扶住老人，臉上滿是關(guān)切。

經(jīng)過一番交流，了解到老人在等待老伴兒取證件的過程中，低血糖突然發(fā)作。大堂經(jīng)理安排老人坐下休息，一邊輕聲安慰著老人，一邊趕忙讓同事送來牛軋?zhí)呛蜔崴?/p>

老人在感覺稍好之后，堅(jiān)持要辦理業(yè)務(wù)，為確保老人的安全，大堂經(jīng)理推出了輪椅，將老人攙扶上去，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，悉心觀察老人的身體狀況，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，老人準(zhǔn)備離開時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)提出送老人回家。他的這一貼心舉動(dòng)，讓老人感動(dòng)不已，連連道謝。大堂經(jīng)理只是微笑著說：“這都是我們應(yīng)該做的，能讓您滿意和安心，就是我們最大的心愿?！?/p>

這平常的一幕，是唐山分行始終秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。在這里，每一位員工都把客戶的需求放在首位，用耐心和細(xì)心為客戶排憂解難，用真誠和熱情溫暖著每一顆心。

服務(wù)始于細(xì)微，見于平凡。無數(shù)細(xì)節(jié)的積累構(gòu)成了讓客戶感到溫暖的服務(wù)，唐山分行也成為了客戶心中“有溫度的銀行”。（來源：城市金融報(bào)）