本網(wǎng)訊（記者 盧昕） 蛇年新春的腳步將近，隴原大地沉浸在喜慶的氛圍中，在這一片歡樂(lè)祥和里，有這樣一群人，以默默的付出，守護(hù)著金融服務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，溫暖著每一位客戶的心。讓我們一同走進(jìn)這些小故事，感受工行人如何用專業(yè)和溫情，書(shū)寫(xiě)金融服務(wù)民生的溫暖篇章。

人間煙火處，年味漸濃時(shí)，老百姓的年不就是從購(gòu)年貨、寫(xiě)春聯(lián)、裝扮家里開(kāi)始的嗎？近日來(lái)，記者在深入工商銀行甘肅省分行基層網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，著實(shí)感受到了他們?cè)跀?shù)九寒天里散發(fā)出的光和熱，也為他們金融為民，金融利民的精神所感動(dòng)。

換新鈔寫(xiě)春聯(lián)  基層網(wǎng)點(diǎn)年味濃

乙巳蛇年的鐘聲即將敲響，新年的曙光正緩緩灑落，在這充滿希望與憧憬的新歲，人們心懷著給長(zhǎng)輩，孩子壓歲錢(qián)的風(fēng)俗。一個(gè)個(gè)小紅包裝些不同面額的新錢(qián)，希望新的一年心中有一抹紅，萬(wàn)事皆向紅。日子像初升的朝陽(yáng)，滿是光明與溫暖，熠熠生輝。

隨著春節(jié)臨近，工行甘南分行的網(wǎng)點(diǎn)為市民兌換新鈔圖個(gè)好彩頭忙碌起來(lái)了，員工們不辭辛苦做好線上線下預(yù)約服務(wù)，保障廣大客戶在春節(jié)期間能夠換上新錢(qián)過(guò)大年。

連日來(lái)，該行現(xiàn)金中心工作人員與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行積極溝通協(xié)調(diào)，合理制定各種票面的新鈔調(diào)撥計(jì)劃，加大各券別新鈔庫(kù)存儲(chǔ)備?，F(xiàn)金中心每天按照網(wǎng)點(diǎn)所需各種券別新鈔足額配齊，積極組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“過(guò)新年、換新錢(qián)”活動(dòng)，營(yíng)造新春氛圍，為廣大客戶提供新鈔支取和兌換服務(wù)。

該行現(xiàn)金中心李師傅說(shuō)：“這些日子來(lái)，我行各支行、網(wǎng)點(diǎn)為廣大客戶提供新鈔兌換服務(wù)柜面，共計(jì)兌換了358萬(wàn)元、ATM機(jī)裝新鈔1200萬(wàn)元，讓客戶在節(jié)日中感受到工行溫度?！?/p>

年越來(lái)越近，工行甘肅省分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“送春聯(lián)，迎新春”活動(dòng)，為客戶送上充滿年味的祝福。一大早客戶們歡歡喜喜來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，他們一邊挑選著春貼，互相交流著對(duì)新年的期許。一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的大爺高興地說(shuō)：“每年都盼著銀行送春聯(lián)，手寫(xiě)的就是不一樣，透著濃濃的年味，感覺(jué)新年的氛圍一下子就起來(lái)?！?/p>

裝飾著濃濃節(jié)日氛圍的網(wǎng)點(diǎn)熱鬧起來(lái)了。工行人特意邀請(qǐng)了書(shū)法家們，他們鋪紙研墨，筆走龍蛇，行書(shū)、楷書(shū)、隸書(shū)等多種字體各顯神韻。

“一帆風(fēng)順吉星到，萬(wàn)事如意福臨門(mén)”“財(cái)源廣進(jìn)家昌盛，事業(yè)興隆福滿門(mén)”……一副副飽含美好寓意的春聯(lián)躍然紙上，字體或剛勁有力，或飄逸灑脫，引得客戶們連連稱贊。除了贈(zèng)送春聯(lián)，工行員工還契機(jī)向客戶普及金融知識(shí)，如防范電信詐騙、理財(cái)規(guī)劃等，提醒大家在節(jié)日期間也要注意財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，耐心解答客戶關(guān)于辦理業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，為客戶提供貼心的金融服務(wù)，讓客戶感受到了提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)彰顯溫情暖意

值得稱贊的是工行武威民勤支行營(yíng)業(yè)室的暖心之舉，員工主動(dòng)上門(mén)，為癱瘓?jiān)诖驳睦先宿k理銀行卡，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫度，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

近曰，工行慶陽(yáng)西峰新區(qū)支行收到了一封來(lái)自客戶的手寫(xiě)感謝信，信中滿是對(duì)該行工作人員熱情、專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與感激，在這個(gè)寒冷的冬日，為該行全體員工送來(lái)了融融暖意。 

事情原來(lái)是這樣的。送感謝信的客戶此前辦理社?？ǜ?lián)Q代業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)相關(guān)政策和手續(xù)不太了解，當(dāng)天未辦理成功，內(nèi)心十分焦慮。工行員工主動(dòng)為客戶提供幫助，耐心細(xì)致地向客戶解釋每一項(xiàng)辦理流程，還利用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶順利解決了難題。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，該行員工始終保持著熱情的態(tài)度，急客戶之所急，想客戶之所想。無(wú)論是資料的準(zhǔn)備，還是與上級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，都親力親為，讓客戶感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。

他激動(dòng)之余，稱贊工行道：“你們的領(lǐng)導(dǎo)在我情緒激動(dòng)時(shí)細(xì)心安慰我，考慮我待的時(shí)間較長(zhǎng)，主動(dòng)為我倒水，幫助我緩解焦慮情緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也親力親為，態(tài)度溫暖，考慮細(xì)心周到，客服經(jīng)理年齡不大，但對(duì)客戶都很熱情，令我非常感動(dòng)?！?/p>

助推“專精特新”企業(yè)破浪前行

近日， 一場(chǎng)別開(kāi)生面的 “科技金融作槳，‘專精特新’破浪” 主題黨日活動(dòng)，在達(dá)華節(jié)水科技股份有限公司廠區(qū)內(nèi)圓滿舉行。武威人行貨幣信貸管理科黨支部、工行武威分行公司機(jī)構(gòu)聯(lián)合黨支部、普惠金融事業(yè)部以及達(dá)華節(jié)水科技股份有限公司的全體黨員齊聚一堂，攜手探索黨建引領(lǐng)下科技金融賦能“專精特新”企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。 

活動(dòng)期間，三方黨員共同參觀了達(dá)華節(jié)水別具一格的黨建角，在濃厚的黨建氛圍中，圍繞如何強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)科技金融與“專精特新”企業(yè)深度融合展開(kāi)了熱烈探討。思想碰撞出的火花，凝聚成多項(xiàng)切實(shí)可行的合作意向，為未來(lái)攜手共進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

值得一提的是，工行武威分行一直以來(lái)積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，勇?lián)鹑诜?wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重任。在了解到達(dá)華節(jié)水的資金需求后，迅速行動(dòng)，僅用不到二十天的時(shí)間，就成功為該企業(yè)發(fā)放“專精特新”場(chǎng)景貸款1000萬(wàn)元，及時(shí)為企業(yè)發(fā)展注入了“金融活水”，解了企業(yè)的燃眉之急。

扎根隴原大地，工行甘肅分行秉承服務(wù)國(guó)家建設(shè)、造福國(guó)計(jì)民生的初心，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，始終與甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振，從金融“五篇大文章”入手，為甘肅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添彩。一項(xiàng)項(xiàng)新技術(shù)、新成果研發(fā)應(yīng)用，一家家專精特新“小巨人”企業(yè)拔地而起，一批批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)涌現(xiàn)成長(zhǎng)……該行持續(xù)加大企業(yè)創(chuàng)新要素的支持，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升企業(yè)發(fā)展的動(dòng)能和質(zhì)效。

新春即將來(lái)監(jiān)，踏上新的征程，工行甘肅分行將緊握奮進(jìn)之槳，乘風(fēng)破浪、砥礪前進(jìn)，奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化甘肅篇章。