本網(wǎng)漢中訊 連日來，漢中市通過深入調(diào)研，找出了一系列制約群眾看病就醫(yī)體驗的難點、堵點問題，并在全市啟動實施改善就醫(yī)感受提升患者滿意度主題活動和關(guān)心愛護醫(yī)務(wù)人員提升醫(yī)務(wù)人員滿意度主題活動，切實增強群眾看病就醫(yī)體驗感、獲得感和滿意度。

檢查檢驗結(jié)果互認。持續(xù)擴增檢查檢驗結(jié)果互認醫(yī)療機構(gòu)、互認項目覆蓋面，提高醫(yī)療資源利用率，減少重復(fù)檢驗檢查，降低患者就醫(yī)費用。截至目前，全市38家醫(yī)療機構(gòu)41個實驗室納入全省檢驗結(jié)果互認實驗室名單，累計互認47161人次，人均節(jié)省醫(yī)療費用43．72元。

延伸掛號服務(wù)。推出“一次掛號管三天”惠民新政，患者在市內(nèi)縣級及以上公立醫(yī)院門診就診，如因檢驗或檢查當天不能完成或不能獲取報告，尚未完成診療，3天內(nèi)可到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號。

開展遠程診療?；颊咴诳h級以下基層醫(yī)療機構(gòu)就診，可將影像、心電等資料傳輸至醫(yī)共體牽頭單位，由牽頭單位專家提出診斷意見?；颊呦硎苌霞夅t(yī)院專家診斷服務(wù)，支付基層醫(yī)療機構(gòu)收費標準。今年以來，17家縣級醫(yī)院為基層累計遠程影像診斷患者1249例，心電診斷1342例，鎮(zhèn)村醫(yī)療機構(gòu)診療量占53．4％，同比增長1．2個百分點。

彈性就醫(yī)服務(wù)。全市4家三級醫(yī)院全部開設(shè)周日門診、周日體檢，彈性開設(shè)午間、晚間門診，同時在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實行工作日早間門診提前和晚間門診延時服務(wù)，在節(jié)假日、周末等期間延長門診服務(wù)時間，方便社區(qū)居民尤其是上班、上學等人群就近獲得基本醫(yī)療、慢病配藥、健康咨詢等服務(wù)。

縮短等待時間。4家三級公立醫(yī)院全部設(shè)置門診和入出院“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、入院辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、出院患者健康教育等一站式辦理服務(wù)，并積極利用信息化手段，探索開展住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、在線結(jié)算、云端打印病歷等服務(wù)，縮短等待時間，進一步改善患者出入院體驗。

推廣日間手術(shù)。鼓勵符合條件的二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)日間手術(shù)中心，積極拓展日間手術(shù)服務(wù)的病種和服務(wù)類型，加快床位周轉(zhuǎn)，逐步降低患者平均住院日和住院費用。目前，已有3家三級醫(yī)院、8家二級醫(yī)院開展日間手術(shù)，可為患者用較短的時間、優(yōu)化的流程解除疾患。

優(yōu)化診療環(huán)境。在醫(yī)院增設(shè)志愿者崗位，解決老年患者就診掛號、支付等“數(shù)字鴻溝”問題，配備母嬰室，安裝防跌倒裝置，開展殘疾人無障礙改造和適老化改造，免費租借輪椅等便民設(shè)備，方便患者就診。鼓勵有條件的公立醫(yī)療機構(gòu)分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，為患者提供便捷的就餐服務(wù)。建立醫(yī)院投訴“一站式”解決機制，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

豐富服務(wù)內(nèi)涵。鼓勵有條件的二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)建立網(wǎng)約護理服務(wù)平臺，實時在線為老年患者、行動不便的患者、孕產(chǎn)婦及新生兒等特殊群體提供在線咨詢或上門護理服務(wù)，實現(xiàn)“線上申請、線下服務(wù)”的“互聯(lián)網(wǎng)＋護理延伸服務(wù)”新模式，切實將公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)送到老百姓家中。目前，已有3家三級醫(yī)院、5家二級醫(yī)院相繼開展試點，累計服務(wù)患者8191人次。

推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度。為更好發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點難點問題，不斷提升群眾看病就醫(yī)體驗，今年起，漢中在全市二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度。截至目前，累計接待患者、職工1293人次，解決預(yù)約診療、住院繳費、餐飲服務(wù)等方面問題524個，優(yōu)化或制定就診流程、辦公流程等方面制度13項。

開展巡回醫(yī)療。在全市范圍內(nèi)啟動巡回醫(yī)療工作，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到基層群眾身邊。目前，市級巡回醫(yī)療隊已組織醫(yī)療、護理、藥學、中醫(yī)等專業(yè)40余名專家到漢臺區(qū)、西鄉(xiāng)縣、寧強縣、鎮(zhèn)巴縣等縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了巡回醫(yī)療活動，現(xiàn)場指導(dǎo)縣級醫(yī)院查房會診100余人次，手術(shù)示教10余臺，?？婆嘤?xùn)8次，舉辦惠民義診服務(wù)群眾2000余人次。