近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預付卡成為熱點投訴對象。

從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預付卡幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。因為消費周期長，預付式消費具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風險。一些商家辦卡前態(tài)度熱情，承諾各種優(yōu)惠服務；待錢款到手后，服務態(tài)度就大打折扣，服務內(nèi)容也與之前的承諾有所差別。當消費者想要退卡時，商家則以各種理由拒絕退款或者設置高額的退款門檻，甚至卷款跑路。

因金額小、規(guī)范不完善等因素，預付式消費的權(quán)益維護成為難點。我國民法典、消費者權(quán)益保護法、消費者權(quán)益保護法實施條例等對預付消費均有相關(guān)規(guī)定，但目前專門針對預付卡管理的法律法規(guī)相對薄弱。近年來，隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)發(fā)展帶來的消費方式變化，針對新消費形態(tài)的法律法規(guī)亟需進行更新。

從商家的角度看，預付卡以消費者信任為基礎(chǔ)。一旦信任被透支，消費者失去的是信心，商家失去的是信譽。

因此，商家應誠信經(jīng)營，保證合法合規(guī)，明確必要信息，履行告知義務，做好售后服務；與消費者訂立書面合同，約定商品或服務的具體內(nèi)容、價款、退款方式、違約責任等事項；遇到重大經(jīng)營風險時，應停止收取預付款；決定停業(yè)或者遷移服務場所時，應提前告知消費者。

讓預付卡成為“誠意卡”“信任卡”，才能有效提升消費者信任，優(yōu)化消費體驗，這也是經(jīng)營長盛不衰的秘訣所在。

（來源：經(jīng)濟日報）