“因臺風(fēng)暴雨導(dǎo)致火車停運無法前去觀看演唱會，為什么不能退票？”“開演前一天突發(fā)車禍申請退款被拒絕，貓眼這也太霸道了！”……近日，多位消費者反映，遇到臺風(fēng)暴雨、突發(fā)意外等特殊情況，票務(wù)平臺貓眼不退費。

此外，還有消費者反映稱，在貓眼APP上花1000多元購買的演出票，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)觀演位置視線不佳。“貓眼演出詳情”頁面，有的場次有顯示票區(qū)圖，有的場次則沒有顯示。截至發(fā)稿時，黑貓投訴平臺上對“貓眼演出”的投訴量超過2萬余條，其中退款糾紛成為投訴的焦點。

惡劣天氣導(dǎo)致列車停運未能觀演

貓眼不支持退款

7月底，福建莆田消費者姚女士反映：“我通過貓眼APP花費1314元購買了一張7月27日張藝興西安演唱會門票，臨近觀演，當?shù)厥芘_風(fēng)影響列車停運。我多次向貓眼客服人員反饋并提供了相關(guān)證據(jù)，但均無法退款?！?/p>

與姚女士有類似遭遇的還有廣東汕頭的消費者張女士。張女士說：“我通過網(wǎng)易云音樂平臺花費480元購買了一張7月27日黃綺珊廈門演唱會門票，并提前購買好車票打算當天前往觀看，但7月26日晚被告知列車停運。當?shù)厥芘_風(fēng)影響并伴有暴雨，其他車次也停運，最后沒能前去觀演?！币蛴唵谓貓D顯示“該票品由貓眼演出提供”，張女士聯(lián)系了貓眼客服人員，客服人員回復(fù)“演出正常舉行且場次已過，不支持退款”。

開演前突發(fā)車禍申請退款被拒

消費者稱貓眼“太霸道”

“演唱會開演前一天突發(fā)車禍受傷，遵醫(yī)囑須臥床休息兩周，我第一時間聯(lián)系貓眼申請退票，并提交了相關(guān)證明材料，但對方卻拒絕退款，這也太霸道了！”7月31日，廣東汕尾消費者洪女士說。

洪女士表示，她通過貓眼平臺花費1360元購買了兩張7月27日“Twins Spirit 22演唱會——深圳站”的演出票，結(jié)果7月26日騎電動自行車發(fā)生車禍受傷。汕尾市海豐城東醫(yī)院急診科給洪女士開具的診斷證明書顯示“軟組織挫傷，建議臥床休息2周”。

洪女士提供的與客服人員的溝通記錄顯示，對方回復(fù)“一般情況下，非演出變更、演出取消或票品錯誤原因，不提供退票品服務(wù)”。洪女士說明發(fā)生車禍并提供了醫(yī)院的蓋章憑證和付費記錄，貓眼平臺仍回復(fù)不退款，也沒有補償。

座位視線不佳影響觀演體驗

消費者協(xié)商補償無果

7月31日，廣東深圳消費者張女士反映了她通過貓眼平臺購買到遮擋視線的演出票的遭遇。

“5月27日，我花費2628元在貓眼APP上購買了兩張6月22日大張偉深圳演唱會門票，屬于較高檔位的票品，座位號為A1區(qū)的22排46號、47號。當天到場觀演時發(fā)現(xiàn)所處位置位于舞臺側(cè)面，往前看去幾乎與舞臺平行?！睆埮空f，由于存在嚴重的視線遮擋，影響了觀演體驗?！拔衣?lián)系貓眼客服人員反饋了此問題，對方表示無法補償?！睆埮空f。

無獨有偶，廣東惠州消費者徐女士也花費1314元購買了一張和張女士同日同場次的大張偉深圳演唱會門票，座位號是A1區(qū)的21排47號，位于張女士前排。

“購票時未看見任何標注顯示座位存在不良視線遮擋，到場后發(fā)現(xiàn)座位的視線角度非常偏，主舞臺部分面積都被側(cè)面的屏幕和架子遮擋，歌手站在舞臺邊緣時才能看見側(cè)影?！毙炫勘硎荆捎谟^演視線不良，有時候其他觀眾發(fā)出笑聲或與歌手互動，她都不知道發(fā)生了什么。

“事后我發(fā)起多方投訴，貓眼工作人員致電回復(fù)稱不能退款和補償?！毙炫空f。

“貓眼演出詳情”頁面不同演唱會票區(qū)圖的顯示各不相同。8月5日，在貓眼APP看到，2024張惠妹ASMR MAX巡回演唱會——10月12日沈陽站的“貓眼演出詳情”中顯示有票區(qū)圖，2024華晨宇火星演唱會——9月7日北京站的“貓眼演出詳情”中沒有顯示票區(qū)圖。

“貓眼演出”退款難屢遭投訴

8月13日，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“貓眼+演唱會”，結(jié)果顯示有8708條相關(guān)投訴，內(nèi)容涉及因臺風(fēng)暴雨、生病住院、行程沖突、重復(fù)購票等緣由“退款難”的問題。在該投訴平臺，對“貓眼演出”的投訴量超過2萬余條。

●專家觀點

因不可抗力退票不應(yīng)收取違約金

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，已購買演出票的消費者與商家構(gòu)成合同關(guān)系，因臺風(fēng)等突發(fā)天氣情況導(dǎo)致列車停運屬于不可抗力，如果合同不能履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，消費者申請退票不應(yīng)收取違約金。

“突發(fā)車禍等情況屬于意外事件，此時合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了變化，繼續(xù)履行合同對消費者明顯不公平，消費者可以與商家重新協(xié)商，協(xié)商不成可以向法院起訴要求解除合同并退票退款?！北本├淼缆蓭熓聞?wù)所主任律師王久成表示，商家拒絕上述事件中消費者的退款申請，不符合法律規(guī)范也不合理，涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)和獲得賠償權(quán)。

王久成分析認為，消費者在網(wǎng)易云音樂平臺購買演出票就與平臺之間存在合同關(guān)系，基于合同的相對性，當消費者因臺風(fēng)暴雨等原因無法觀演需要退票時，可以向網(wǎng)易云音樂平臺提出權(quán)利主張。

蘆云表示，遮擋視線的演出票會影響消費者的觀演體驗，經(jīng)營者應(yīng)在事先充分告知，若消費者愿意選擇該位置的演出票，價格應(yīng)比同類位置視線良好的演出票低，這樣才符合公平合理的原則。

演出主辦方、票務(wù)平臺等演出經(jīng)營者應(yīng)將保護消費者權(quán)益和提升消費者體驗放在首位，針對因自然災(zāi)害、生病受傷等特殊情況導(dǎo)致無法觀演的消費者，積極解決其合理訴求。政府部門應(yīng)逐步完善對行業(yè)的管理和規(guī)范，保障演藝經(jīng)濟有序發(fā)展。

蘆云表示，如果演出票的發(fā)售周期比較長，那么越早退票對二次銷售的影響就越小，建議文體演出行業(yè)可以參考鐵路售票機制，制定階梯票價的退票規(guī)則，給消費者提供便利的購票和退票服務(wù)，建立一套科學(xué)完整的票務(wù)機制。

（來源：中國消費者報 ）