“本來是抱著試一試的心態(tài)來咨詢，沒想到一會兒就辦好了，真的是非常滿意。自從銅川市政務(wù)大廳有了‘好差評’制度，感覺我們老百姓的意見得到了重視，服務(wù)也越來越好了?！苯眨幻惋嫷昀习褰o了窗口工作人員一個高度好評。

今年以來，銅川市政務(wù)服務(wù)中心以深化拓展“三個年”活動為契機，不斷推進“好差評”工作，強化平臺建設(shè)、體系支撐、評價引導(dǎo)、結(jié)果運用，廣泛收集社情民意，聽取企業(yè)群眾心聲，政務(wù)服務(wù)作風和水平實現(xiàn)雙提升，群眾滿意率達到100%。

強化平臺建設(shè)，評價反饋更暢通。對政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，暢通評價反饋服務(wù)渠道，群眾可通過自助終端、銅川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、秦務(wù)員APP等多元化渠道進行評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實現(xiàn)“技術(shù)工具”所帶來的用戶體驗的改善。無論是“評價器”還是“線上評價功能模塊”，都很好地保障了企業(yè)群眾無需承擔壓力，遵從內(nèi)心，表達真實想法的權(quán)利，突破性地實現(xiàn)了“評價數(shù)據(jù)的收集和采納”，相關(guān)評價數(shù)據(jù)將被各進駐單位共享和掌握，大數(shù)據(jù)所驅(qū)動的公共治理模式的基因變革正加速兌現(xiàn)成效。

強化體系支撐，職責標準更明確。建好、用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，對暢通“下情上達”通道、理順政府和民眾之關(guān)系至關(guān)重要。市政務(wù)服務(wù)中心制定了《銅川市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，從評價規(guī)則、評價渠道、差評整改、評價數(shù)據(jù)管理、評價結(jié)果運用五個方面對“好差評”工作提出了具體要求，社會各界“綜合點評”，政府部門“監(jiān)督查評”，實行差評核實、整改、反饋、回訪閉環(huán)機制，政務(wù)服務(wù)能力進一步提升。今年以來，群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量“好差評”主動評價率為91.52%，非常滿意度99%以上。市政務(wù)服務(wù)“好差評”在2023年度全省營商環(huán)境評價中排名第一。

強化評價引導(dǎo)，群眾參與更積極。為提升企業(yè)群眾知曉度和參與度，在政務(wù)大廳每個辦事窗口配置安裝“好差評”評價器，企業(yè)群眾在事項辦理結(jié)束后在工作人員的引導(dǎo)下對辦事的流程和體驗作出客觀評價，將共性的問題一并處理、個性的問題逐條處理。同時，在大廳醒目位置設(shè)置“好差評”意見反饋簿，讓辦事企業(yè)和群眾真正了解、主動參與政務(wù)服務(wù)“好差評”，切實營造出了“人人可評，人人愿評”的濃厚氛圍，群眾的意見和建議成了政務(wù)服務(wù)下一步努力的方向。

強化結(jié)果運用，政務(wù)服務(wù)更貼心。通過建立雙向考核制度，充分將“好差評”評價結(jié)果與人員考核制度和窗口評優(yōu)制度掛鉤，作為單位和個人績效考核、評選先進的重要依據(jù)，從而促進工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。2024年，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和事項辦事便利度等方面進行改進工作17次，發(fā)現(xiàn)存在問題28個并進行歸納整理，提出合理化意見建議26條，進一步提升了政務(wù)服務(wù)水平，助力企業(yè)群眾舒心辦事、便捷辦事。

市政務(wù)服務(wù)中心將進一步健全完善“好差評”評價、核實、整改、反饋、回訪監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效。

來源：銅川融媒客戶端