一段時間以來，我國智慧文旅新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，在智能化景區(qū)管理、交互式沉浸體驗、精準(zhǔn)化營銷引流等方面持續(xù)發(fā)力并凸顯優(yōu)勢，成為彰顯和傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提升文旅產(chǎn)品吸引力的重要抓手。以人工智能為代表的新技術(shù)，正不斷提升人們的文旅體驗，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代科技中實現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展。

實踐表明，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的深度融合，有助于推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。國務(wù)院此前印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，廣泛應(yīng)用先進(jìn)科技，推動旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)方式、消費模式和管理手段創(chuàng)新提升，發(fā)展智慧旅游。今年5月份，文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，對智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和營銷成效等方面提出明確要求。具體來講，智慧文旅產(chǎn)業(yè)當(dāng)前主要呈現(xiàn)出3個特點。

其一，智能管理成為文旅景區(qū)新標(biāo)配。文旅景區(qū)以大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型為核心技術(shù)打造智慧服務(wù)系統(tǒng)、智能監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能有效提供導(dǎo)覽服務(wù)、調(diào)控人流，優(yōu)化資源配置，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，實現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的數(shù)字化管理和運營。

其二，實時交互成為文旅體驗新風(fēng)尚。人工智能通過深度學(xué)習(xí)、自然語言處理和計算機(jī)視覺等技術(shù)，可為游客提供更加實時的人機(jī)交互和視聽輔助服務(wù)，包括虛擬導(dǎo)游、虛擬景區(qū)導(dǎo)覽等，讓游客沉浸式體驗文旅目的地。

其三，精準(zhǔn)營銷成為文旅產(chǎn)業(yè)新模式。通過人工智能算法對目的地或文旅產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳和推廣，能有效提升文旅營銷的轉(zhuǎn)化率。近年來，文旅景區(qū)積極與大數(shù)據(jù)科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)等合作，多場景搭建消費引流入口，將流量轉(zhuǎn)化為消費。

同時也要看到，不同文旅景區(qū)內(nèi)的人工智能服務(wù)平臺、計算平臺和應(yīng)用平臺等配套不一，還未能實現(xiàn)智能化服務(wù)的均衡配置與廣泛應(yīng)用，技術(shù)開發(fā)與文旅產(chǎn)業(yè)消費鏈條仍有待進(jìn)一步梳理，推動新技術(shù)與文旅消費場景緊密貼合，提升游客消費體驗。另外，人工智能在文旅實踐中出現(xiàn)的如性別歧視、大數(shù)據(jù)“殺熟”、強(qiáng)制性協(xié)議、信息泄露等侵害權(quán)益現(xiàn)象也值得關(guān)注。未來，應(yīng)不斷發(fā)揮人工智能的核心效能，進(jìn)一步推動我國文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造智慧文旅新景觀。

加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)建更智慧的管理體系。時刻關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢，鼓勵人工智能算法技術(shù)自主研發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)中文語料庫特別是地區(qū)語料庫訓(xùn)練，打造更適應(yīng)、更完善的一體化智能管理系統(tǒng)。加大對文旅景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置，尤其是提升人工智能對老年、殘疾等特殊群體的服務(wù)力度，降低使用門檻，讓智慧管理、智慧服務(wù)更接地氣。

加大監(jiān)管扶持，營造更安全的使用環(huán)境。人工智能的應(yīng)用監(jiān)管要有全局意識，也要考慮區(qū)域性的相關(guān)發(fā)展情況，要對人工智能應(yīng)用實行分類、分級監(jiān)管，確保人工智能在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實踐上的合法性、規(guī)范性和安全性。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造更有效的營銷模式。堅持優(yōu)化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用流程，打通從科研到應(yīng)用的孵化鏈條。通過人工智能算法技術(shù)開展投資評估和受眾定位，搭建線上線下多場景消費引流入口，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)效益的最優(yōu)化轉(zhuǎn)換。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報）