本網(wǎng)訊（通訊員 謝金鳳）“謝謝你們的幫助，我才能順利地取到社保工資。”這是一位行動(dòng)不便的老年客戶對(duì)工行綿陽(yáng)三臺(tái)梓州支行工作人員的感激之辭。

近日，正值三臺(tái)縣社保工資發(fā)放高峰期，該客戶坐著輪椅到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社保工資，因無(wú)人陪同，且當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，該客戶一直在網(wǎng)點(diǎn)門外張望，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)上前詢問(wèn)了解情況并協(xié)助該客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)撤掉愛(ài)心窗口前的座椅，并貼心地為客戶移動(dòng)座椅和雙屏顯示板，全程陪同該客戶順利辦理業(yè)務(wù)。在客戶處理完所有業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員又熱情地護(hù)送該客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的熱心、細(xì)心給予了高度贊揚(yáng)。

這只是該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展以暖心服務(wù)打造服務(wù)口碑的一個(gè)細(xì)小事例，該網(wǎng)點(diǎn)地處老城區(qū)，到店老年客戶較多，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)這一情況，以暖心、細(xì)心服務(wù)老年客戶群體為抓手打造良好服務(wù)口碑，把做好老年客戶服務(wù)工作擺在重要位置。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，為老年客戶提供放大鏡，愛(ài)心窗口及無(wú)障礙通道等，從老客戶細(xì)微服務(wù)需求入手，主動(dòng)服務(wù)，用心服務(wù)，努力為老年客戶提供更暖心、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)充分利用好工行驛站，讓行動(dòng)不便的老年人能在驛站有便利的休憩場(chǎng)所，全方位感受工行的暖心服務(wù)，提升老年客戶的幸福感，通過(guò)日積月累的口碑積攢，不斷樹(shù)立起良好的服務(wù)品牌，彰顯工行的服務(wù)溫度，踐行著金融為民的使命責(zé)任。