5月6日，中國(guó)銀行湖南省分行完成38家優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。這也是中國(guó)銀行湖南省分行落地的首批賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全省14個(gè)市，主要分布在高校、企業(yè)、繁華商圈附近，為外籍來(lái)華人士、老年客群等提供便捷賬戶服務(wù)。

優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，完善多語(yǔ)言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。具體從6個(gè)維度進(jìn)行建設(shè)，提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)、提供多語(yǔ)言服務(wù)、設(shè)置綠色服務(wù)通道、提供開戶服務(wù)指南、提供外語(yǔ)版開戶資料、提供賬戶服務(wù)咨詢投訴電話。

全面優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

4月底，中國(guó)銀行湖南省分行完成首批38家優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在中國(guó)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部，在廳堂醒目位置的廣告櫥窗里，展示了海報(bào)版簡(jiǎn)易開戶服務(wù)公告。工作人員稱，目前所有網(wǎng)點(diǎn)均支持簡(jiǎn)易開戶，均配置了簡(jiǎn)易開戶服務(wù)公告，38個(gè)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)均在醒目櫥窗進(jìn)行公告展示。

填單臺(tái)，放置了《境外來(lái)華人士賬戶服務(wù)指南》《個(gè)人開戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表（中、英文版）》《個(gè)人稅收居民身份聲明文件（雙語(yǔ)版）》等服務(wù)指南和開戶資料。

廳堂里還能看到“涉外窗口”、“敬老窗口”，為外籍來(lái)華人員、老年群體提供便利服務(wù)。

工作人員介紹，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了賬戶服務(wù)咨詢投訴電話，中國(guó)銀行服務(wù)熱線95566也支持雙語(yǔ)服務(wù)。

中國(guó)銀行湖南省分行工作人員介紹，目前38個(gè)優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)均提供外語(yǔ)服務(wù)，確保外籍來(lái)華人員在辦理賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，能與網(wǎng)點(diǎn)工作人員順暢溝通，充分了解掌握客戶需求，引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

工作人員稱，其實(shí)目前中國(guó)銀行在省內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易開戶，可以為外籍來(lái)華人員辦理賬戶業(yè)務(wù)，并且提供外語(yǔ)版開戶服務(wù)指南和外語(yǔ)版開戶資料。在語(yǔ)言溝通、涉外窗口、和服務(wù)電話上，首批38個(gè)賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配套更加完善。

提供專業(yè)服務(wù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)

對(duì)于外籍來(lái)華人員來(lái)說(shuō)，開戶后“手機(jī)短信驗(yàn)證+實(shí)名信息認(rèn)證”的移動(dòng)支付注冊(cè)有時(shí)也會(huì)成為門檻。

“太謝謝你了姐姐，我永遠(yuǎn)記得你今天的幫助！”一位孟加拉籍留學(xué)生發(fā)來(lái)短信，對(duì)中國(guó)銀行常德分行協(xié)助解決外省開立境內(nèi)電話卡實(shí)名驗(yàn)證、移動(dòng)支付綁卡問(wèn)題表示感謝。

春光明媚，又到了春季開學(xué)季。近日，中國(guó)銀行常德分行接待了三名特別的客戶，三位孟加拉籍留學(xué)生需要辦理開戶。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，其中一位留學(xué)生在綁定第三方支付時(shí)遇到了難題。他的境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼在固有的線上實(shí)名認(rèn)證方式下不成功，又因?yàn)槭峭馐∈謾C(jī)號(hào)，本地通訊營(yíng)業(yè)廳無(wú)法提供實(shí)名單據(jù)。中國(guó)銀行常德分行工作人員多次溝通和嘗試，完成了實(shí)名認(rèn)證工作。在開戶空隙，該行工作人員還向他們介紹了日常的支付操作，解答了境外來(lái)湘人員在支付和賬戶方面的常見問(wèn)題。

幫助留學(xué)生開戶，是中國(guó)銀行湖南分行賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一個(gè)縮影。3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出要聚焦打通老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升我國(guó)支付服務(wù)的便利性和包容性。其中提到銀行、支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善多語(yǔ)言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，不斷提升賬戶服務(wù)水平。鼓勵(lì)銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)建立“綠色通道”，提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)銀行湖南省分行表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)范圍，有效滿足短期差旅及中長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型外籍來(lái)華人員的賬戶使用需求，讓外籍來(lái)湘人員在湖南體驗(yàn)更便捷、友好、開放的金融服務(wù)環(huán)境。

來(lái)源：三湘都市報(bào)