“中信銀行上門(mén)為我提供‘零錢(qián)包’換零鈔，真是太方便了，以后再也不用擔(dān)心客戶無(wú)法找零錢(qián)了，真是太貼心了，非常感謝中信銀行”。4月10日，某蛋糕店周老板感受到零錢(qián)兌換的便利后高興地說(shuō)到。

為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，切實(shí)滿足人民群眾現(xiàn)金使用和零錢(qián)兌換的需求，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付服務(wù)便利性的意見(jiàn)》和總分行《關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境有關(guān)工作的通知》要求，威海高區(qū)支行貫徹落實(shí)上級(jí)行優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，全力做好“零錢(qián)包”服務(wù)推廣工作。

中信銀行威海高區(qū)支行認(rèn)真做好現(xiàn)金服務(wù)，每日確保各票面有足額現(xiàn)金供客戶兌換,并安排現(xiàn)金柜員每日配置好50元、100元、200元、300元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包，提供“即來(lái)即兌”的現(xiàn)金服務(wù)，為客戶“零錢(qián)包”兌換提供便利。

為延伸“零錢(qián)包”兌換服務(wù)半徑，中信銀行威海高區(qū)支行還持續(xù)“送服務(wù)上門(mén)”，開(kāi)展“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)商戶”等特定場(chǎng)景的“零錢(qián)包”推廣活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)為商戶提供零鈔兌換服務(wù)，不斷擴(kuò)大“零錢(qián)包”知名度，威海高區(qū)支行并以“零錢(qián)包”兌換為契機(jī)，就人民幣識(shí)假、整治拒收人民幣現(xiàn)金政策等進(jìn)行宣傳，履行大行擔(dān)當(dāng)。

下一步，中信銀行威海高區(qū)支行將穩(wěn)健推進(jìn)拒收人民幣現(xiàn)金整治活動(dòng)，共同捍衛(wèi)人民幣法定地位,為維護(hù)金融穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮積極作用。

中信銀行威海環(huán)翠支行運(yùn)營(yíng)條線

貢獻(xiàn)力量助力“信秒貸”

在全行“零運(yùn)融合”的大環(huán)境下，中信銀行威海分行運(yùn)營(yíng)人員積極提升營(yíng)銷(xiāo)能力與溝通技巧。在一季度“開(kāi)門(mén)紅”期間，轄屬威海環(huán)翠支行運(yùn)營(yíng)人員，憑借敏銳的洞察力和靈活的反應(yīng)力，共營(yíng)銷(xiāo)簽約信秒貸45戶，為分行發(fā)展貢獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)力量。

近日，一位姓彭的女士來(lái)到中信銀行環(huán)翠支行辦理公務(wù)卡還款業(yè)務(wù)，柜員宋曉丹熱情接待，彭女士雖然不常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但柜員還是一眼認(rèn)出了她為某單位對(duì)公賬戶聯(lián)系人。在與客戶的交談中，柜員得知彭女士近期家里裝修，這一敏感信息迅速引起柜員的注意，“她有可能需要貸款”，便詢問(wèn)彭女士最近是否有貸款方面的需求，彭女士雖然簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了什么貸款，并未表示立即需要貸款，但柜員仍然熱情積極地推薦中信銀行的信秒貸產(chǎn)品，表示可以先簽約，等需要的時(shí)候再提款，并及時(shí)呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助客戶完成簽約。在后期的客戶跟蹤中發(fā)現(xiàn)，彭女士通過(guò)信秒貸提款10萬(wàn)元用于裝修。柜員積極營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)驅(qū)力，敏銳的洞察力，有溫度的服務(wù)，讓客戶在與柜員的互相信任中選擇中信銀行，此次提款金額雖然不大，但能夠反映出柜面營(yíng)銷(xiāo)在支行業(yè)務(wù)發(fā)展中能起到至關(guān)重要的作用，此舉動(dòng)也得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

未來(lái)，中信銀行威海分行將始終堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，不斷提升員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力與溝通技巧，建立“學(xué)習(xí)型”組織，集中精力、集中兵力、集中實(shí)力于業(yè)務(wù)發(fā)展，為深耕客戶貢獻(xiàn)力量！

來(lái)源：威海晚報(bào)