聚焦外籍來華人員群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。民生銀行福州分行立足實際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場景，持續(xù)營造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升支付便利性，切實解決相關(guān)群體支付不便問題。

“Don't worry，we will try our best to help you!”2024年2月29日下午，民生銀行福州分行閩侯支行的廳堂里，大堂經(jīng)理用英語輕聲安撫著一位手里拿著手機(jī)和銀行卡不停比劃、看起來很焦急的外賓。

原來，這位外國友人來自西班牙，是一位外教老師。他來到民生銀行的目的，是想要將自己的民生銀行卡與微信賬戶綁定，以便在周邊的商鋪進(jìn)行日常消費。然而，由于不熟悉中文，也不清楚如何表達(dá)需求，這位外賓非常著急。

服務(wù)經(jīng)理考慮到為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)耗時較長的情況，立即上報網(wǎng)點主管安排熟悉外語的服務(wù)經(jīng)理，在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，為該客戶開啟綠色通道。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，服務(wù)經(jīng)理還向該客戶介紹了多種支付方式方便客戶使用。外國友人連連稱贊并用不太流利的中文說著“謝謝”。

無獨有偶，4月19日，英國籍人士MERRY來到網(wǎng)點，由一位英文較好的員工與其進(jìn)行溝通。MERRY是打算辦理個人結(jié)算賬戶，但由于語言交流不便，在多家銀行未辦成，當(dāng)天來到民生銀行想試一試。在服務(wù)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，客戶提供了其在國內(nèi)的居住證明、工作證明、收入證明等相關(guān)材料。服務(wù)經(jīng)理使用廳堂IPAD順利幫助MERRY成功開立了個人銀行卡、開通了對外轉(zhuǎn)賬功能，整套流程下來不過25分鐘，還完成微信賬戶綁定。MERRY對民生銀行開戶的便捷與無紙化操作感到驚訝，連聲表示感謝。在服務(wù)經(jīng)理的幫助下，她還快速學(xué)會了民生銀行手機(jī)銀行的操作。MERRY對民生銀行工作人員熱情周到的服務(wù)感到非常的滿意。

4月16日，中國人民銀行、商務(wù)部、國家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。民生銀行福州分行積極響應(yīng)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，多措并舉進(jìn)一步優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)：持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點適老化設(shè)施配置工作，全面更新新型運營機(jī)具，充分利用機(jī)具開放的“遠(yuǎn)程助手”功能，提供更優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程助老服務(wù)；持續(xù)跟進(jìn)改造進(jìn)度，不斷提升外籍來華人員支付服務(wù)，實現(xiàn)分行70臺ATM機(jī)具均支持外卡取現(xiàn)；持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金兌換服務(wù)，充分依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，每個網(wǎng)點都配有不同面額的“零錢包”，以滿足客戶不同面額的兌換需求，分行現(xiàn)已累計投放3085個“零錢包”。

此外，為打造外籍來華人員全方位支付服務(wù)體系，民生銀行福州分行不斷強(qiáng)化移動支付受理能力，外籍來閩人士通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動支付APP綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進(jìn)行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。

隨著國際化進(jìn)程的不斷深化，民生銀行福州分行始終秉承“誠信專業(yè)，用心用情，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，以提升外籍人士支付便利性為著力點，讓外國友人更好地融入國內(nèi)電子支付環(huán)境，盡早適應(yīng)國內(nèi)的金融生態(tài)，為外籍客戶提供更好的國際化金融服務(wù)體驗。

來源： 福州晚報