4月初，興業(yè)銀行長沙新城支行迎來了一批特殊的客人——來自越南和老撾的在華留學生。在得知他們希望開通快捷支付功能以便捷在華的日常生活后，支行員工熱情地為他們介紹了行內(nèi)的快捷支付產(chǎn)品和政策。

留學生們驚喜地了解到，他們不僅可以使用興業(yè)銀行借記卡輕松綁定支付寶、微信等平臺進行快捷支付，還可以直接利用數(shù)字人民幣進行掃碼支付。員工們還當場為他們演示了開通流程，并迅速為他們開通了掃碼支付功能，同時設置了合理的線上支付限額。

考慮到留學生們在中國留學期間可能面臨的現(xiàn)鈔存取和個人結(jié)售匯等需求，員工們還特意為他們發(fā)放了行內(nèi)統(tǒng)一制作的《海外個人版?zhèn)€人外匯指南》宣傳折頁。此外，通過手機銀行的中英雙語界面，員工們向留學生們?nèi)嬲故玖嗽撔械默F(xiàn)鈔存取、結(jié)售匯及匯款等個人外匯結(jié)算產(chǎn)品，以及針對境外個人在華的外匯便利化政策。留學生們對這些貼心且高效的服務表示了由衷的贊賞和感謝。

為了更好地服務各類客戶群體，興業(yè)銀行長沙分行采取了多元化的服務策略：

全面落實簡易開戶流程，為境外來華人員提供更加便捷的開戶服務。只需憑借有效身份證件如永居證、護照或港澳通行證等，即可輕松開立賬戶。

不斷完善廳堂服務設施，“小面額及殘損人民幣”優(yōu)先辦理通道為老年人和外籍來華人員提供便利。同時，在網(wǎng)點顯眼位置放置了雙語版業(yè)務服務手冊，以滿足不同客戶群體的閱讀需求，提供更為國際化的優(yōu)質(zhì)服務。

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，全力提升外幣兌換服務水平。通過多種渠道豐富現(xiàn)金兌換方式，以滿足客戶多樣化的需求。目前，湖南省內(nèi)117臺ATM機已全部開通外卡查詢和取現(xiàn)服務，同時31家營業(yè)網(wǎng)點提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務。在受理境外來華人員憑本人有效身份證件在柜面辦理1000美元以下小額現(xiàn)鈔業(yè)務時，該行還會為境外人員提供精心制作的“零錢包”，便于客戶隨身攜帶。

針對老年客戶群體，線上推出“關(guān)愛版”手機銀行界面，字體更大、設計更簡潔，讓老年人能夠更快速地找到自己需要的功能。線下則在各網(wǎng)點設置專屬愛心設施，如愛心座椅、愛心窗口等，并配備老花鏡、放大鏡、應急醫(yī)藥箱等設備，為老年人提供更加貼心的服務。

興業(yè)銀行長沙分行的相關(guān)負責人表示，銀行將持續(xù)秉持“支付為民”的核心理念，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化支付服務，全力滿足不同客戶群體的多樣化需求。通過不斷提升支付服務的質(zhì)量和效率，銀行期望在優(yōu)化境外銀行卡受理環(huán)境、加強現(xiàn)金服務支持、提高移動支付便捷性等方面發(fā)揮更大的作用，充分展現(xiàn)其社會責任感。展望未來，興業(yè)銀行長沙分行將繼續(xù)致力于為客戶提供更為便捷、高效的支付體驗。

  來源：星辰在線