去年以來，銅川市推行“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，使辦稅時間更“短”、辦稅渠道更“廣”、辦稅方式更“優(yōu)”，進一步推進辦稅繳費便利化，有效激發(fā)了市場主體活力?！　?/p>

線下服務“無死角”。建立“稅務+稅費體驗師+銀行+涉稅中介機構(gòu)”的稅費服務矩陣。積極推行智能型個性化服務，為特殊人員提供全程協(xié)助、預約上門、綠色通道等服務，累計解決526件急難愁盼問題，惠及納稅人繳費人1451戶次。邀請63名社會各界人士及納稅人代表組成“稅費體驗師”團隊，實地開展辦稅繳費服務體驗活動，找準辦稅繳費服務“痛點、堵點、難點”，優(yōu)化提升服務質(zhì)效。在轄區(qū)銀行網(wǎng)點安放自助辦稅終端，打造“稅銀一體化”服務模式，提高辦稅繳費便利化水平。搭建稅企銀三方溝通對接平臺，幫助納稅人以“納稅信用”換取“銀行信用”?！?/p>

線上服務“不打烊”。依托稅務部門征納互動平臺、12366短信平臺、稅企微信群等載體，點對點建立“稅企交流通道”，實現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。建立稅費政策標簽體系，向6.75萬戶納稅人繳費人精準推送優(yōu)惠政策。設立鄉(xiāng)村振興“稅務特派員”，通過視頻遠程“問診”，為涉農(nóng)企業(yè)提供個性化稅費服務。積極打造“便捷辦稅圈”，配備自助辦稅終端64臺，推進“自助辦”進企業(yè)、進社區(qū)、進商區(qū)。設立5個區(qū)縣級征納互動運營中心，提供線上“陪伴式”個性化輔導和精準化服務，實現(xiàn)稅企直聯(lián)互通和“辦問協(xié)同”?！　?/p>

定制服務廣覆蓋。緊盯省市級重點項目，選派150余名業(yè)務骨干擔任稅務管家，組建6支專家團隊，對省市級111項重點建設項目企業(yè)、1戶重點民營企業(yè)等提供“一企一策”“五專”服務?！皩０唷睂臃請@區(qū)，建立“稅務—園區(qū)直連溝通”機制，貫穿項目建設全流程?！皩＝M”解決涉稅難題，稅務管家實時跟進服務，對企業(yè)享受優(yōu)惠政策過程中遇到的問題第一時間響應，量身定制服務舉措?！皩Ｓ谩蓖ǖ擂k理涉稅事宜，為重點項目建設企業(yè)，提供初始登記事項“套餐式”綠色通道。“專崗”負責涉稅意見反饋，為重點項目發(fā)放監(jiān)督聯(lián)系卡，推行柔性執(zhí)法、首違不罰等方式，處理涉稅問題?！　?/p>

稅費服務更“有感”。圍繞重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟、民營經(jīng)濟、縣域經(jīng)濟、新生代企業(yè)發(fā)展等重點領域，建立定制化、專業(yè)化服務平臺。設立“助力大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費服務站”，以“秦稅志愿服務團隊”“銅小新金哨子稅宣團隊”為媒介，招募大學生稅費宣傳大使，“線上+線下”及時收集、回應大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢13次，為大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)助力賦能；設立“數(shù)字經(jīng)濟稅費服務站”，為園區(qū)商戶企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”服務套餐；出臺《稅收服務縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展24條措施》，依托“稅務管家”、核心業(yè)務團隊和政策直達快享、便民辦稅春風行、文創(chuàng)宣傳等工作室，全方位服務支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。推出新生代企業(yè)“定制化服務套餐”，用“滴灌式”服務助力40余戶企業(yè)以及新生代企業(yè)家“茁壯成長”。

來源：銅川日報