工商銀行安徽省合肥合鋼支行現有員工13名，是一支以90后為主力軍的朝氣蓬勃、充滿凝聚力、富有戰(zhàn)斗力的團隊。該網點員工以提供高質量有溫度的金融服務為目標，扎實做好線下網點的各項金融服務。

聚焦高質量金融服務，做實做細贏發(fā)展。

認真按照工行合肥分行關于貫徹中央金融工作會議精神的工作部署，圍繞扎實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融“五篇大文章”，努力書寫高質量金融助力強國建設的發(fā)展目標。作為百余家轄屬網點之一，工行合肥合鋼支行致力于成為客戶滿意度高、市場口碑好、綜合效益高的星級網點。高質量金融服務不止是一句口號，每位員工要將優(yōu)質服務、溫暖服務植于心、踐于行。

跟緊指揮棒，優(yōu)質服務全覆蓋。

工行作為居民養(yǎng)老金發(fā)放的清算服務銀行，線下網點往往有著老年客戶群體多、到店流量大、服務需求高的特點，工行合肥合鋼支行位于合肥老城區(qū)，是老工業(yè)的聚集地，周邊生活著大量退休工人。針對老年客群的需求和特點，“工行驛站”功能的進一步升級以及員工服務意識的提升，將著力保障老年客戶群體的金融權益，真正做到“以客戶為中心”有耐心、有細心、有愛心的服務體系，讓老年客群同樣享受到高質量的金融服務

利民惠民要堅持，優(yōu)質服務長久做。

金融服務無小事，解決每一位客戶的難題，為群眾辦實事，需要每一位員工一如既往地投入其中，以飽滿的熱情、用心用情地服務迎接每一位客戶。為此，工行合肥合鋼支行利用晨會、夕會總結服務中出現的問題，明確服務規(guī)范，抓好服務細節(jié)，從員工的儀容儀表到廳堂的環(huán)境安全，均提出了高標準、嚴要求，網點優(yōu)化提升一直在行動，持續(xù)在發(fā)展。

下一步，合鋼支行將繼續(xù)推進網點服務提升，辦好每一筆業(yè)務、服務好每一位客戶，致力于建設成為人民滿意的銀行。

（來源：城市金融報）