近年來，神木市堅持以推進社區(qū)網(wǎng)格化服務為切入點，以打通基層治理“神經(jīng)末梢”為落腳點，不斷探索創(chuàng)新基層社會治理新模式，實現(xiàn)服務“最后一公里”到“零距離面對面”的轉(zhuǎn)變，促進市域社會和諧穩(wěn)定，為建設更高水平的“平安神木”保駕護航。

“小網(wǎng)格”做“大文章”

服務群眾“零距離”

網(wǎng)格員肩負著政策宣傳、信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、社會事務管理、網(wǎng)格居民服務等責任，是連接政府和社區(qū)居民的“橋梁”。近年來，神木市狠抓基層基礎，扎實推進網(wǎng)格化服務管理，加強網(wǎng)格員隊伍建設，不斷提升服務居民水平。網(wǎng)格員立足崗位職責，較好地發(fā)揮了在社區(qū)直接聯(lián)系群眾、服務群眾作用，打通基層治理“最后一米”。

在麟州街道麟悅社區(qū)轄區(qū)內(nèi)總是看到一群身穿“紅馬甲”的網(wǎng)格員，他們在各自的網(wǎng)格“責任田”里，始終秉持“民生無小事”的理念，每天走家串戶，真正做到“聯(lián)系群眾、了解情況、解決問題、推動工作”，為群眾排憂解難。

黃妮是神木市麟州街道麟悅社區(qū)第二十網(wǎng)格網(wǎng)格員，早上8點，剛上班就到所轄網(wǎng)格居民家中，開展燃氣安全宣傳活動。同時，詳細了解每一戶居民目前的生活狀況，告訴大家如果遇到困難可以隨時跟社區(qū)聯(lián)系，她們會第一時間上門解決。

麟悅社區(qū)居民李增勤說：“社區(qū)工作人員經(jīng)常來我們家里，給我們宣傳安全知識，幫助我們解決生活困難?！?/p>

莊小艷也是麟悅社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她負責第十九網(wǎng)格，該網(wǎng)格覆蓋了253戶818名居民。為了服務好網(wǎng)格內(nèi)的每一戶居民，她用腳丈量網(wǎng)格、用眼發(fā)現(xiàn)問題、用心服務群眾，切實當好信息員、宣傳員和服務員。

“我平時的工作主要是做好信息采集，通過入戶走訪，了解網(wǎng)格內(nèi)的人口情況，尤其是老弱病殘孕等重點人群，建立臺賬，做到底子清。走訪過程中會收集社情民意、矛盾糾紛，我們的原則是盡可能地把矛盾化解在網(wǎng)格中。”麟悅社區(qū)網(wǎng)格員莊小艷說。

莊小艷說，網(wǎng)格員一天的工作雖然辛苦卻很踏實，因為每一件事都關系到居民的切身利益和幸福感、滿意度，能為社區(qū)的居民排憂解難，哪怕只解決一個小小的難題，就是自己的工作意義所在。

麟悅社區(qū)共有居民4877戶14700余人，為全面推進基層社會治理現(xiàn)代化工作，該社區(qū)不斷探索創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，科學劃分了20個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格設置了專職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員通過進格入戶、上門服務，扎實推進居民事務代辦、精神文明建設、矛盾糾紛調(diào)解、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳、矛盾糾紛調(diào)處等多元化服務，實現(xiàn)服務和管理精細化，構(gòu)建社區(qū)服務全覆蓋、全天候、零距離的工作格局，讓每一寸土地都有人管理，每一個呼聲都有人傾聽,每一項任務都有人落實。

麟悅社區(qū)網(wǎng)格化管理服務中心負責人楊姣說：“為推進社區(qū)治理和服務創(chuàng)新，不斷滿足轄區(qū)群眾對美好生活的需求和向往，麟悅社區(qū)堅持以黨建為引領，以構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐”的基層管理服務平臺為著力點、建設“人人有責、人人盡責、人人享有”的基層治理共同體為落腳點，不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化管理“4+4+4”模式，提升基層治理現(xiàn)代化水平?！?/p>

為促進社區(qū)網(wǎng)格工作更好地開展，麟悅社區(qū)不斷加強網(wǎng)格員隊伍建設，強化網(wǎng)格員隊伍管理，積極組織開展“講網(wǎng)格故事 展社區(qū)風采”等活動，進一步加強網(wǎng)格員之間的交流互動，持續(xù)推動網(wǎng)格員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化，引導網(wǎng)格員們充分發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，全面參與社區(qū)治理工作，以排查員、宣傳員、調(diào)解員等多重身份為轄區(qū)群眾送關愛、送服務，不斷提升基層網(wǎng)格化服務水平，助力基層社會治理。

聚民心謀良方 

畫好共建共治共享“同心圓”

“小區(qū)新開小門后，有沒有安全隱患？”“在大門口的路上安裝路燈，居民有沒有覺得浪費資源？”近日，西沙街道鏵濱社區(qū)黨支部書記和網(wǎng)格員再次來到麗景中苑小區(qū)，向小區(qū)業(yè)委會成員和物業(yè)負責人了解該小區(qū)當前急需解決的困難和問題。

鏵濱社區(qū)黨支部書記蔣建偉說：“鏵濱社區(qū)落實基層群眾自治制度，動員小區(qū)網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員會、在職黨員等對涉及群眾利益的事項，通過集中協(xié)商，形成一套行之有效的議事協(xié)商制度，實現(xiàn)各項工作在網(wǎng)格內(nèi)落實、便民服務在網(wǎng)格內(nèi)展現(xiàn)、社情民意在網(wǎng)格內(nèi)匯聚?！?/span>

為凝聚群眾力量，打造共建共治共享新格局，西沙街道不斷完善基層治理體系，將5個城市社區(qū)劃分為 99 個綜合網(wǎng)格，將8個行政村劃分為53個綜合網(wǎng)格，建立了“1+5+5”網(wǎng)格化管理新模式，讓網(wǎng)格化治理與“我為群眾辦實事”相結(jié)合，以“小網(wǎng)格”編織“大服務”。

此外，該街道充分發(fā)揮“五級五長”職能作用，廣泛動員群眾積極參與人居環(huán)境衛(wèi)生整治、送溫暖送服務等活動，不斷激發(fā)基層自治活力。

“目前，我街道總共有三級長107名，四級長422名，五級長2833 名。我們充分發(fā)揮‘五級五長’職能作用，通過入戶走訪、座談了解、電話征集等“線上+線下”的方式，全面了解轄區(qū)群眾所思、所憂、所盼，虛心聽取群眾意見和建議，量身打造“服務清單”，及時解決他們生活中遇到的矛盾困難，全面提升轄區(qū)居民整體生活滿意度和幸福指數(shù)?！蔽魃辰值谰W(wǎng)格化管理服務中心主任李晨程說。

健全共建共治共享的社會治理制度，是推進社會治理現(xiàn)代化的重要制度保障。在扎實推進網(wǎng)格化服務管理的基礎上，神木市創(chuàng)新推出“五級五長”社區(qū)末端精細化治理工作機制，不斷凝聚各方力量，畫好共建共治共享“同心圓”，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。